ПХИЛИП ЦРОСБИ: БИОГРАФИЈА И ГЛАВНИ ПРИЛОЗИ - ИСТОРИЈА - 2025

Пхилип Цросби је био амерички бизнисмен, пионир у својим доприносима о теоријама и праксама управљања квалитетом и администрацији. Аутор је радова везаних за комерцијалне и индустријске области.

У пројектима и компанијама у којима је учествовао, сматран је основним делом за побољшање услова квалитета.

Овај Американац је заслужан за концепцију и примену филозофије нулте грешке, која се сматра једним од његових главних доприноса пословном и административном свету.

На исти начин развио је још један низ смерница и прописа који су, примењени на продуктивну организацију, омогућили да добију виши ниво квалитета уз ниже трошкове.

Његов високи ниво теоријског и практичног знања о контроли и управљању квалитетом стекао га је међу великим именима која су се борила на овом подручју и оставила важно наслеђе.

Данас се његов рад наставља кроз компанију коју је основао у животу, Пхилип Цросби Ассоциатес, компанију Цапабилити Гроуп.

Биографија

Пхилип Баиард Цросби рођен је 1926. године у држави Виргиниа, а умро је у Северној Каролини 2011. године, у 75-ој години.

Управо у Сједињеним Државама провео је свој живот и вежбао већину каријере радећи за велике северноамеричке компаније.

Током младости служио је у морнарици Сједињених Држава, учествујући у Другом светском и Корејском рату. Током година између два сукоба, стекао је медицинску диплому на универзитету у Охају.

У области управљања квалитетом почео је да се бави од 1950. Прво је радио у медицинским установама и организацијама, где се посветио обнављању и иновирању постојећих административних параметара у таквим организацијама.

Око 1960-их, Филип Цросби је дошао у компанију Мартин-Мариетта, где је радио као инжењер квалитета.

Управо у овој организацији Цросби је развио своју филозофију нулте грешке. Последња фаза његове каријере као запослени изводи се у редовима компаније ИТТ, где је радио као корпоративни потпредседник скоро 15 година, све до касних 70-их.

Након ових фаза, Цросби је већ имао репутацију у својој земљи и на међународном нивоу, захваљујући ефективним резултатима које су дале његове технике управљања квалитетом.

Осамдесетих је одлучио да оснује сопствену компанију Пхилип Цросби Ассоциатес, где ће остатак каријере практиковати као приватни консултант.

Главни прилози

1- Основни принципи квалитета

Као и други аутори и предузетници у овом подручју, Цросби је говорио и створио властите принципе о томе шта је квалитет и како је могуће максимизирати ниво квалитета производа у пословном и индустријском пољу.

За Цросби, квалитет производа је дефинисан у складу са његовом способношћу да задовољи стварне потребе потрошача, узимајући у обзир његову вредност као крајњу опрему производног и маркетиншког процеса.

Управљање и исправна администрација организационог и производног нивоа може минимизирати или чак искоријенити број грешака које могу бити почињене.

На крају, Цросби наглашава да се ниво квалитета мери у складу са степеном незадовољства који може да произведе код потрошача.

2- Зеро дефецтс филозофија

Приједлог нулте грешке који је развио Цросби може бити синтетизован максимама које полазе од његових властитих ријечи.

За Цросби, успех и одржавање доброг нивоа квалитета лежи у чињењу ствари од првог тренутка, чак и до употребе задовољства потрошача као вредности мере за гарантовање ефикасности.

Цросби указује да „квалитета не кошта. Није поклон, али је бесплатан. Оно што кошта новац су ствари које немају квалитет: све радње које произилазе из тога што не раде ствари како треба први пут.

Цросби синтетизира своју филозофију нулте грешке као превентивну меру, чији је главни пут „исправити је први пут“, што би само по себи било решење за сваку евентуалну појаву или неуспех.

Цросби филозофија није усредсређена на техничке процесе који се примењују у различитим одељењима компаније, већ на организациону систематизацију свих нивоа како би се гарантовао ефикасност и квалитет.

3- апсолутни квалитет

У управљању квалитетом, Цросби управља четири главне максимуме које назива апсолутним, присутним у било којем производном процесу који се сматра ефикасним.

Прво произилази из принципа нулте грешке: исправите га први пут. То значи да се на свим нивоима испоручују захтеви и ресурси потребни за побољшање квалитета.

Други одређује да је превенција гарант квалитета. Производни процеси не би се требали радити на решавању насталих грешака, већ на томе да се осигурају да се оне чак и не морају манифестирати.

Откривање и решавање грешака само ствара више трошкова за компанију, расипајући пажњу на организационом нивоу и подривајући квалитет.

Трећи апсолут поставља Цросби-јеву филозофију као једини валидан стандард за мерење и гарантовање организационе ефикасности и крајњег нивоа квалитета.

Цросби тврди да систем који се заснива на филозофији нулте грешке испуњава потребне услове за појединачно мерење перформанси различитих унутрашњих нивоа.

Квалитета се мери трошком чињења погрешних ствари. На тај начин долази до Цросби-овог четвртог максимума, који узима трошкове трошкова као једину ваљану меру коју би организација требало размотрити у потрази за сталним усавршавањем.

Референце

1. Алварадо, Б., и Ривас, Г. (2006). Пхилип Цросби. Каракас: Централни универзитет у Венецуели.
2. Цросби, П. (1985). Квалитет без суза.
3. Пхилип Цросби Ассоциатес. (сф) Биографија. Добијено од Пхилип Цросби Ассоциатес: пхилипцросби.цом
4. Сакон, В. (22. август 2001). Пхилип Цросби, 75, програмер концепта Зеро-Дефецтс. Нев Иорк Тимес.