РЕИНЖЕЊЕРИНГ ПРОЦЕСА: ВРСТЕ, МОДЕЛИ, ФАЗЕ И ПРИМЕРИ - ДУДАС - 2025

Процес реинжењеринга је стратегија за управљање посао који се фокусира на анализу токова рада и пословним процесима организације у циљу постизања значајних побољшања у перформансама, продуктивности и квалитета.

Пракса је преиспитивања и редизајнирања начина на који раде, како би се боље подржала мисија организације и смањили трошкови. Пословни процес се односи на скуп међусобно повезаних задатака или активности изведених ради постизања одређеног резултата.

Извор: пикабаи.цом

Започиње проценом мисије, стратешким циљевима и потребама клијента на високом нивоу. Постављају се темељна питања, попут: Да ли је мисију потребно редефинисати? Да ли су стратешки циљеви усклађени са мисијом? Ко су клијенти?

Компанија може открити да послује под упитним претпоставкама, посебно у погледу потреба и жеља својих купаца. Тек након што организација преиспита шта треба да уради, одлучује како то да уради боље.

Фокусирајте се на процесе

У оквиру основне процене мисије и циљева, реинжењеринг се фокусира на процесе, кораке и поступке организације који управљају начином на који се ресурси користе за стварање производа и услуга који задовољавају потребе клијената. или одређена тржишта.

Реинжењеринг идентификује, анализира и редизајнира основне пословне процесе организације са циљем постизања драматичних побољшања критичних мера перформанси као што су трошак, квалитет, услуга и брзина.

На информациону технологију се гледа као да омогућава стварање нових облика организације и сарадње, уместо да подржава постојеће пословне функције.

Реинжењеринг процеса произлази из различитих дисциплина, а могу се идентификовати четири главне области које су подложне променама: организација, технологија, стратегија и људи. Процесни поглед користи се као заједнички оквир за разматрање ових подручја.

Врсте

Постоје три различите врсте реинжењеринга процеса које било који посао може започети:

Реинжењеринг за побољшање трошкова

Ова врста реинжењеринга може довести компанију до изванредних смањења трошкова некритичних процеса, или радикално променити ове процесе, или их уопште елиминисати.

То далеко превазилази оно што се може постићи уобичајеним напорима за смањење трошкова.

Реинжењеринг да би био конкурентнији

Трудом ове врсте реинжењеринга жели се удубити у главне процесе произведене у послу.

Овај циљ је постати најбољи у својој класи, на нивоу светске класе, уз постизање конкурентске еквиваленције са компанијама које су у прошлости постављале правила и утврђивале индустријске стандарде.

Реинжењеринг радикалне тачке иновација

Ова врста реинжењеринга тражи проналажење и спровођење радикалних тачака иновације, промену постојећих правила и успостављање нове дефиниције најбољих у класи за све компаније које то покушавају да постану.

Модели

АДКАР модел

Модел се фокусира на елемент промјене код људи, тачније на то како осигурати да запослени укључе подршку и вјерују у промјене.

Након тога, модел прелази на сагледавање пословне димензије, фокусирајући се на препознавање потребе за променом, циљеве које треба испунити, како ће ти циљеви бити испуњени и временску скалу у којој ће се испунити.

И пословна и лична димензија морају се пажљиво водити рачуна о спровођењу успешне стратегије промена. Постоји пет кључних корака за осигурање подршке запосленима.

Свесност

Запослени морају бити свесни шта се тачно дешава и зашто је то потребно. Ако запослени нису свесни ових ствари, могу изгубити мотивацију и смер у оквиру стратегије.

Менаџмент игра кључну улогу у осигуравању да запослени буду у потпуности свесни сваког елемента процеса промене.

Желети

Подршка стратегији промене треба да дође природно од запослених. Уместо да форсирају промене на запосленима, укључујући њих у визију пројекта и развој обезбедиће им подршку за крајњи резултат.

Знање

Реинжењеринг ће вероватно донети промене у рутини и вештинама запослених, као и општу промену у организацији.

Из тог разлога, запослени морају бити у потпуности подржани за стицање и развој ових вештина.

Вештина

То знање мора бити развијено, али може се догодити само ако појединци имају потребну вештину.

Ојачање

Процес промене и награде за појединце који мењају своје методе требало би појачати након промене. То осигурава да се запослени одупру искушењу да се врате у старе навике.

Модел транзиције мостова

Главна снага модела је у томе што се фокусира на транзицију, а не на промену. Разлика између њих је суптилна, али важна.

Промјена је нешто што се дешава људима, чак и ако се они не слажу са тим. С друге стране, транзиција је оно што се дешава у људима који пролазе кроз промене.

Промена се може догодити врло брзо, док се прелаз обично дешава спорије.

Модел истиче три фазе транзиције кроз које људи пролазе када доживе промене. Су:

- Прекид, губитак и пуштање на слободу.

- Неутрална зона.

- Нови почетак.

Мостови кажу да људи пролазе сваку фазу својим темпом. На пример, они који се воле са променама вероватно ће брзо напредовати до треће фазе, док ће други остати у првој или другој фази.

Фазе

Реинжењеринг пословних процеса није лак задатак. Ако се свака фаза успешно не заврши, покушаји промене можда неће успети.

Препознајте и саопштите потребу за променом

Мора се обавити истрага. Који процеси можда не раде? Да ли је конкуренција у неким аспектима боља или лошија од компаније?

Након што буду доступне све информације, требало би развити врло комплетан план, у коме ће учествовати лидери различитих одељења.

Управа ће морати да игра улогу продавца. Морате да пренесете велику визију промене и покажете како ће се позитивно одразити на запослене са најнижим квалификацијама.

Окупите тим стручњака

Као и код било којег другог пројекта, за реинжењеринг процеса потребан је тим високо обучених и мотивисаних људи који ће предузети неопходне кораке. У већини случајева тим се састоји од:

Старији менаџер

Када је реч о доношењу великих промена, потребан вам је надзор некога ко може да доноси одлуке и коме се директно обратити.

гугутање

Неко ко зна компликације процеса биће потребан. Тамо руководилац операција интервенише, радећи са процесима и умејући да допринесе свом огромном знању.

Стручњаци за реинжењеринг

Биће потребни прави инжењери. Процеси реинжењеринга могу захтевати стручност у неколико различитих области, од ИТ-а до производње.

Пронађите неефикасне процесе и дефинишите кључне показатеље перформанси (КПИ)

Морају се дефинисати исправни КПИ-и. КПИ типично варирају у зависности од процеса који је оптимизован.

Тада се процеси морају следити појединачно. Најлакши начин за то је мапирање ваших пословних процеса.

Много је лакше ако имате све писмено, корак по корак. Овде је корисни оперативни руководилац јер процес олакшава дефинисање и анализу.

Најосновнији начин рада са процесима је путем дијаграма токова. Узмите оловку и папир и напишите процесе корак по корак.

Ако имате више знања о технологији, коришћење софтвера за анализу процеса може све да олакша.

Редизајнирајте процесе и упоредите КПИ

У овом тренутку, нема се шта додати. Оно што сада треба учинити је да се теорије спроведу у пракси и виде како се одржавају КПИ-и.

Ако КПИ-ови покажу да ново решење делује боље, можете почети полако да скалирате решење, примењујући га у све више пословних процеса.

Примери

Форд Моторс

Током 1980-их, америчка аутоиндустрија је пролазила кроз рецесију. Желећи смањити трошкове, Форд је одлучио детаљно анализирати пословне процесе неких својих одељења, покушавајући да нађе неефикасне процесе.

Приметили су да у рачуноводственом одељењу ради више од 500 људи. За поређење, око 100 људи је радило у истом одељењу код конкурента Мазде.

Упркос чињеници да је Форд већа компанија, он је поставио мерљив циљ који је био да се број запослених у том одељењу смањи на само 200 људи.

Покренули су иницијативу за реинжењеринг процеса како би открили зашто одељење има толико особља. Анализирали су тренутни систем и утврдили да он функционише на следећи начин:

- Када је одељење за куповину написало налог за куповину, послало је копију одељењу за плаћање рачуна.

- Тада је одељење за контролу материјала примило робу и послало копију документа који се односи на дугове.

- Истовремено, добављач је послао рачун за испоручену робу на наплату.

Потпуно нови процес

Бирачки дужник који мора да плати морао је да се подудара са три налога и, слажући их, плаћање је издао ручно. Овај процес је захтевао пуно радне снаге у одељењу.

Уместо да изврши мање промене, Форд је развио потпуно нови процес. Информациона технологија је играла важну улогу у овом новом процесу.

Развили су базу података у коју је послато обавештење када је одељење за куповину одредило наруџбу.

Када су материјали достављени, запослени у складишту су их унели у рачунар. На овај начин могао је одмах да провери да ли су допремљени материјали у реду, да би касније били аутоматски плаћени.

На овај начин су потпуно елиминисани рачуни који доспијевају у потрагу за усклађивањем налога, смањујући број запослених у канцеларији за 75%.

Тацо белл

Тацо Белл је обновио своје пословање, фокусирајући се више на услужни аспект и централизујући своју производну област.

Стварањем К-Минус програма, ван ресторана се припремају месо, кукуруз, пасуљ, зелена салата, сир и парадајз за њихове ресторане. У ресторанима су се ови припремљени састојци састављали само када их је купац затражио.

Неки од успеха овог новог начина рада били су повећана мотивација запослених, боља контрола квалитета, мање незгода, веће уштеде и више времена за фокусирање на корисничку услугу.

Предности и мане

-Предност

Смањите трошкове и времена циклуса

Реинжењеринг процеса смањује трошкове и време циклуса елиминишући непродуктивне активности и запослене који их обављају.

Реорганизацијом тима смањују се потребе за различитим нивоима управљања, убрзавају токови информација, елиминишу се грешке и преправки проузроковани вишеструким трансферима.

Побољшајте квалитет

Реинжењеринг процеса побољшава квалитет смањујући фрагментацију рада и успостављање јасног власништва над процесима.

Радници преузимају одговорност за своју производњу и могу мерити њихов рад на основу брзих повратних информација.

Повећајте продуктивност

Циљ реинжењеринга процеса је модернизација застарјелих процеса и често даје резултате који штеде вријеме. На пример, организација може открити да одређени процес могу да спроведу два запосленика, а не четири.

Оријентација на потрошаче

Преласком са задатка у процесно оријентисаног, фокус је на купцу. То има предност у томе што сви небитни процеси брзо изађу на видјело, након чега се могу лако уклонити или модификовати.

Побољшајте конкурентски положај

Обично су промене које организација направи примећене тек постепено. Међутим, да бисте остали конкурентни и задовољили потребе купаца, морате поступати на одговарајући начин.

С поновном инжењерингом процеса, радикалне промене спроводе се у релативно кратком року.

-Постаци

Прилагођавање особља

Неки радници се можда неће прилагодити променама, а нови руководиоци могу се осећати преплављеним. Остали радници ће застарјети ако им се уклони примарна улога као дио прегледа процеса.

Ако запослени у понедељак ујутро чују да је њихов целокупни опис посла промењен, то може изгледати узнемирујуће.

Због тога је веома важно да се промене које се спроводе добро саопште запосленом.

Захтева улагања

Преинжењеринг процеса обично захтева улагања, посебно у технологију. Застареле методе, попут обављања задатка ручно, лице замењују рачунарски програми.

Програми побољшавају ефикасност и смањују грешке, али компанија мора уложити у софтвер и обуку, што је скупа опција за компаније које одмах желе смањити трошкове.

Референце

1. Википедија, бесплатна енциклопедија (2019). Реструктурирање пословних процеса. Преузето са: ен.википедиа.орг.
2. Сониа Пеарсон (2019). Реинжењеринг пословних процеса (БПР): дефиниција, кораци, примери. Таллифи. Преузето са: таллифи.цом.
3. Јансе (2018). Реинжењеринг пословних процеса (БПР). ТоолсХеро: Преузето са: тоолсхеро.цом.
4. Катаиоун Атефи (1997). Формални модели реинжењеринга пословних процеса ради дизајна и потврде дизајна. Преузето са: еил.уторонто.ца.
5. Паметни ИСМ (2019). Побољшајте своје пословање уз реинжењеринг пословних процеса (БПР). Преузето са: цлеверисм.цом.
6. Организација предузећа (2017). Врсте преуређења. Преузето са: организационемпреса.киз.
7. Пословни Јаргонс (2019). Реструктурирање пословних процеса. Преузето са: бусинессјаргонс.цом.
8. Анна Ассад (2017). Недостаци и предности БПР-а. Бизфлуент. Преузето са: бизфлуент.цом.