4 ГЛАВНЕ ТЕОРИЈЕ КВАЛИТЕТА И ЊИХОВЕ КАРАКТЕРИСТИКЕ - ДУДАС - 2025

У теорије квалитета су различити постојећи објашњења шта је квалитет и проучавање како да спроведу га у највећој могућој мери у различитим врстама производа и услуга.

Како је квалитет основни концепт за постизање задовољства купаца у различитим областима тржишта, средином 20. века појавило се неколико теорија о томе шта је тачно и како то постићи.

Изучавањем квалитета, добијено је неколико предности приликом стварања бољих производа и услуга. Неки од најважнијих су смањење трошкова производње, продужено присуство одређеног производа на тржишту и стварање бољих радних места.

Један од најважнијих помака у овом сектору је Теорија укупног квалитета. То је филозофија компаније која предлаже континуирано унапређење, како би компанија могла да производи боље услуге и производе. Ова је струја имала велику важност током 80-их и 90-их.

Концепт квалитета

Откако су се појавиле прве теорије о томе шта је квалитет и како га применити у пословном свету, велики број аутора покушао је да створи универзалну дефиницију шта овај концепт значи.

Већина ових дефиниција заснива се на једном од кључних елемената процеса куповине и продаје. У зависности од тога која је од њих централна тачка дефиниције, можемо пронаћи следеће врсте:

• Дефиниције квалитета засноване на производњи
• Дефиниције квалитета засноване на купцу
• Дефиниције квалитета засноване на производу
• Дефиниције квалитета засноване на вредности
• Дефиниције трансцендентног квалитета

Дефиниције квалитета засноване на производњи

Дефиниције засноване на производњи морају се прије свега односити на производне процесе производа и његову прилагодбу различитим стандардима сектора. Свако одступање од стандарда сматра се смањењем квалитета.

У том смислу, браниоци ових дефиниција верују да је квалитет нешто објективно, да уопште не подразумева мишљење потрошача.

• „Квалитет значи усклађеност са захтевима“ (Пхилип Цросби). Ова дефиниција се фокусира на производ који испуњава спецификације потребне за његово креирање.
• „Квалитет је степен у коме је одређени производ у складу са дизајном“ (Харолд Гилморе). На сличан начин као на претходном, критеријум за одлучивање да ли је производ квалитета или не, је у складу са производним захтевима.

Дефиниције квалитета засноване на купцу

За разлику од претходних, дефиниције квалитета на основу клијента постулирају да је једино важно задовољство корисника производа или услуге. Што боље задовољавају потребе купца, то је већи и квалитет купљених производа.

• „Квалитет је погодност за употребу“ (ЈМ Јуран). Фокус је на корисности дизајнираног производа.
• "Задовољство купаца постиже се продајом робе која се не враћа купцу који се врати" (Станлеи Марцус). Срећа купца са купљеним производом је кључна тачка у овој дефиницији квалитета.

Дефиниције квалитета засноване на производу

За људе који бране ове врсте дефиниција, квалитет има везе са мерљивим и конкретним карактеристикама производа. Неки примери могу бити трајност или ефикасност.

Стога се за ове врсте дефиниција квалитет мјери објективно.

• „Квалитет се односи на количину неприхваћеног атрибута која се налази у свакој јединици цењеног атрибута“ (Кеитх Леффлер). Што више позитивних карактеристика производа има, а мање негативних карактеристика, то можемо сматрати већим квалитетом.

Дефиниције квалитета засноване на вредности

Дефиниције засноване на вредности углавном се односе на вредност новца за различите производе и услуге.

• „Квалитет значи најбоље за одређене услове клијента. Ови услови су тренутна употреба и продајна цена производа »(Арманд Феигенбаум). Као што видите, фокус ове дефиниције је двострук; с једне стране шта производ кошта, а са друге корисност.

Дефиниције кључних квалитета

Аутори трансценденталних теорија тврде да, иако је тешко логички дефинисати квалитет, сви знамо шта је то када га видимо.

• „Квалитет није ни материја ни дух, већ је трећа целина неовисна о остала два. Чак и када се квалитет не може дефинисати, знате о чему се ради »(Роберт Пирсинг). Као што се може видети, аутор је дефиницију квалитета оставио отвореном како би потрошач могао да је протумачи по својој жељи.

Главне теорије квалитета

Пошто је предложена прва дефиниција квалитета и елементи који производ или услуга морају да га постигну, постулирани су велики број теорија квалитета. У овом одељку ћемо видети неке од најважнијих.

Укупна теорија контроле квалитета

Ова теорија, коју је створио доктор Феигенбаум, покушала је да створи систем са неколико поновљивих корака који би омогућили постизање највишег квалитета у свим врстама производа. На овај начин је елиминисан фактор среће у процесу постизања највећег задовољства купаца.

Њени основни принципи су следећи:

• Данас, због великог броја сличних производа на тржишту, купци су више него икада свесни разлике међу њима. Стога је квалитета производа пресудан фактор када га желите добити.
• Квалитет производа један је од најбољих предиктора успеха и раста компаније.
• Квалитет потиче од менаџмента компаније; према томе, ако сте у стању да едукујете своје лидере, производи које креира компанија ће бити највишег квалитета.

На основу ових теоријских идеја, Арманд Феигенбаум створио је следеће тачке, које би, ако их усвоје виши менаџери компаније, довели до најбољег квалитета у њиховим резултатима:

• Дефинишите одређени критеријум шта желите да постигнете са производом.
• Фокусирајте се на задовољство купаца.
• Уложите све неопходне напоре да постигнете постављене критеријуме.
• Нека фирма сарађује и синергијски дјелује.
• Јасно поделите одговорности читавог особља.
• Створите тим искључиво одговоран за контролу квалитета.
• Добијте добру комуникацију између свих компоненти компаније.
• Важност квалитета за све запослене у компанији, без обзира на ниво на коме раде.
• Употреба ефикасних корективних акција када стандарди нису испуњени.

Теорија 13 принципа

Теорију о тринаест принципа створио је Јесус Алберто Виверос Перез. Темељи се на тринаест правила која ће, када се примене, омогућити постизање највишег квалитета у процесу креирања производа или услуге.

Тринаест правила је сљедеће:

• Почните радити ствари од почетка.
• Фокусирајте се на задовољење потреба купаца.
• Тражење решења за проблеме уместо да их оправда.
• Останите оптимистични.
• Набавите добре односе са колегама.
• Испуните одговарајуће задатке.
• Да буде на време.
• Одржавајте срдачност са саиграчима.
• Препознајте сопствене грешке и радите на исправљању истих.
• Одржавајте понизност како бисте могли да учите од других.
• Будите пажљиви у редоследу и организацији радних алата.
• Бити у стању да самопоуздање остатак тима.
• Проналажење најједноставнијег начина да радите свој посао.

Према аутору ове теорије, уколико сви запослени у компанији поштују ових тринаест правила, компанија ће моћи да свој посао обавља с највећом могућом ефикасношћу и квалитетом.

Теорија Јосепха Мурана

Овај румунски инжењер и правник започео је каријеру као консултант у Јапану, где је добио неколико заслуга због своје помоћи у развоју земље. Познати је аутор, објавио је једанаест књига на тему квалитета.

Према његовим речима, да би се постигао највећи квалитет у производима или услугама предузећа, потребно је радити на пет тачака:

• Наведите опасности од лошег квалитета.

Правилним утврђивањем недостатака пружања лоше услуге много је лакше натерати запослене да схвате зашто морају напорно радити. На тај се начин квалитет уз мало напора повећава.

• Прилагодите производ употреби која ће му се дати

Морате створити производе који су усредсређени на то да буду што кориснији за купце. На овај начин не трошите додатни новац на функције које вас не занимају.

• Постизање усаглашености са претходно дефинисаним стандардима квалитета

Предузетници морају бити у сталној комуникацији са својим купцима како би открили да ли су креирани производи оно што желе. На овај начин можете знати да ли је производ или услуга испунио очекивања купца.

• Примењивати стално побољшање

Након што је производ или услуга довршена, проучите како је то урађено. На овај начин, следећа верзија производа може побољшати грешке, на начин да се увек постигне већи напредак на путу квалитета.

• Сматрајте квалитетом као инвестицијом

Јуран је веровао да је квалитет најважнији део сваког посла, јер је са собом донео много користи. Иако је можда тешко постићи највећи квалитет у ономе што се ради, са њим је могуће задржати купце, повећати профит и бити конкурентнији од ривалских компанија.

Јуран Трилогија

С друге стране, Јуран је створио три корака која се морају следити да би се постигао највећи могући квалитет у свим компанијама. Ова три корака су позната као „Јурија трилогија“, и следећа су:

• Планирајте квалитет

Да бисте постигли најбоље резултате, морате унапред радити на следећим тачкама: знати ко су купци и шта им конкретно треба, развити производ који задовољава те потребе, испланирати како ће се тај производ спровести и обавестити овај план тим задужен за производњу.

• КА

Други корак након што се планира читав процес креирања производа је надгледати да се он заправо ради на најбољи начин. Да бисте то учинили, морају се узети у обзир три тачке: процијенити понашање производа у стварном свијету, упоредити га са претходним спецификацијама и радити на отклањању разлика.

• Унапређење квалитета

Опет повезано са идејом сталног унапређења, једном када се створи производ, мора се предузети низ корака да би се обезбедило да процес буде следећи пут још ефикаснији.

Ови кораци су следећи: створите инфраструктуру која омогућава побољшање, идентификујте одређене тачке на којима може доћи до повећања квалитета, доделите тим стручњака за овај задатак и обезбедите им све ресурсе и обуку која ће им бити потребна за обављање квалитет производа створен на нови ниво.

Референце

1. "Теорије квалитета" у: Гестиополис. Преузето: 12. фебруара 2018. из Гестиополис: гестиополис.цом.
2. „Тотал манагемент манагемент“ на: Википедиа. Преузето: 12. фебруара 2018. из Википедије: ен.википедиа.орг.
3. "Теорије квалитета" у: Монографије. Преузето: 12. фебруара 2018. из Монограпхс: монографиас.цом.
4. „Квалитет, концепт и филозофије“ у: Гестиополис. Преузето: 12. фебруара 2018. из Гестиополис: гестиополис.цом.
5. „Дефиниција квалитета“ у: Тотално управљање квалитетом. Преузето: 12. фебруара 2018. из Тотал Куалити Манагемент: тоталкуалитиманагемент.вордпресс.цом.