ИНТЕРНИ И ЕКСТЕРНИ ОДНОСИ С ЈАВНОШЋУ КОМПАНИЈЕ - ДУДАС - 2025

У односи компаније интерних и екстерних јавности су одговорни за пружање подршке у комуникацији са компанијом да се пројектује у националном и међународном тржишту. Њен циљ је управљање, промовисање и одржавање одличне комуникације унутар и изван организације, како би се зајамчио јавни имиџ на високом нивоу.

Добра комуникација између запослених и компаније ствара повољну организациону климу у којој ће рад бити пријатан. То ће се директно или индиректно одразити на имиџ компаније на позитиван начин. Комуникација са спољном јавношћу је животна линија организације у смислу идентитета, имиџа, ​​угледа и веродостојности.

На основу тих односа, компанија ће добити профил који ће отворити врата за нове преговоре. У оба случаја је важно развијати одличан однос између људи.

Ако се неко осети поштован и узет у обзир, показаће лојалност и посвећеност, што ће допринети организацији у постизању њених циљева.

Узимајући у обзир принципе комуникације, интеграције и тимског рада, унутрашњи и спољни односи с јавношћу компаније граде темеље који ће омогућити да се организација ојача, расте и шири.

Сада, како би се што боље искористили односи и подстакли позитивне везе између две групе, потребно је јасно дефинисати улогу сваке од њих. Ако ове улоге нису јасне, могу настати озбиљни проблеми, чак и конкуренција међу њеним члановима.

Интерни односи с јавношћу

Унутрашњи односи с јавношћу су они који се фокусирају на јачање веза између компаније и њених запослених, омогућавање доброг комуникацијског окружења и јачање вредности у свакој од спроведених активности.

Његов циљ је формирање пословног радног тима, где ће целокупно особље компаније - од директора до запосленог најнижег ранга - формирати консолидовану групу. У компанији су приоритет њени радници.

Главне функције

- Структурирајте масивну и ефикасну комуникациону мрежу. Интранет је добра опција, јер ствара унутрашњу мрежу са лаким и брзим приступом. Такође је примерено да се користи видео конференција у случају да је потребан контакт са људима из удаљених грана.

- Организовати и водити дискусионе групе, где се људи добровољно састају како би разговарали о питањима која се тичу рада компаније или потреба групе. То такође укључује подизање онога што је постављено одговарајућем одељењу и праћење његовог решавања.

- Планирајте слободне активности уз интеграцију неколико одељења: рођенданске прославе, спортске догађаје итд.

- Организовати радионице или мотивацијске разговоре о личном расту.

- Имплементирајте поштански сандучић за мишљење или предлоге који мора бити периодично прегледан како би се информације примиле, потврдиле и проследиле одсеку који се односи на њега.

- Припремите и дистрибуирајте информативни материјал попут часописа, брошура или билборда. Водите детаљну евиденцију о спроведеним активностима.

Основни принципи унутрашњих односа с јавношћу

Чујте

Сва комуникација лети заставом: слушајте. Ово је кључно за успјешност програма за односе с јавношћу.

Део задатка је бити пажљив на оно што кажу људи који раде у компанији. Они су из дана у дан задужени за свој посао; према томе, слушање њих је слушање саме компаније.

То би такође требало да се прошири на оно што није речено, на оно што није изражено из стидљивости или страха. Зато је у унутрашњим односима с јавношћу важно распитати се, питати и тражити сугестије, како би се у потпуности разумеле ситуације и особље.

Објави

Важно је да свако буде информисан о предстојећим плановима, лансирањима и догађајима, као и о успесима постигнутим у спроведеним активностима.

Запослени морају информације добити директно од компаније. Интерни односи с јавношћу морају осигурати да све особље буде свјесно онога што се дешава унутар компаније; На тај начин ће се избјећи могуће погрешне интерпретације било које чињенице.

Извештавање не шаље поплаву е-порука; ово ће створити ефекат супротан ономе што је предвиђено. Људи их неће читати и биће погрешно информисани. Препоручљиво је издавати периодичне билтене са везама, нудећи могућност одустајања.

Да се ​​интегришу

Успех односа с јавношћу у унутрашњој сфери директно је повезан са степеном интегрисаности који се постиже са свима онима који су повезани са активношћу.

Када су људи интегрисани, осећају да су део целине и спремни су да учествују када се од њих затражи. Да би се то постигло, морају се укључити различите активности где се препознају успеси компаније, али и запослених.

Део рада на унутрашњим односима с јавношћу је пројектовање предузећа као уједињеног фронта, радећи у складу са дефинисаним смером. То се може постићи само ако се створи радни тим тамо где између одељења постоји окружење за сарадњу.

Научити

Сва искуства уче. Они који су дали позитивне резултате требало би користити за консолидацију снага групе и компаније. Они који нису испунили очекивања морају се преоријентисати и претворити у будуће снаге.

Унутарњи односи с јавношћу морају узети у обзир да су иновирање и креативност кључ за увијек задржавање свих очекивања за сљедећи корак. Овде се може појавити страх од неуспеха, јер било која новост можда није баш добро прихваћена или не испуњава очекивања која су имала.

Међутим, они који науче да виде неуспјех из перспективе учења, то не виде као непријатност, већ као изазов за превазилажење. Ако нешто не успе, идеја је да то брзо препознате и научите из искуства.

Будите доследни

У унутрашњим односима с јавношћу један пројекат се завршава, а други се рађа, то је као циклус који се никада не завршава. Поступци можда нису превише спорадични, али ни претерани. Они морају бити планирани тако да створе односе у компанији који су профитабилни, чинећи да се њихови циљеви поклапају.

За консолидацију постигнућа потребно је да се акције одржавају у току времена, да буду конзистентне. Ово ће изградити поверење у особље, они ће знати да је то добро оркестриран посао, а не евентуалне природе.

Спољни односи с јавношћу

Спољни односи с јавношћу задужени су за подузимање акција везаних за позиције, вриједности, смјернице и поступке компаније према различитим ентитетима и људским групама које чине живот у друштву.

Његов циљ је промовисање компаније и повећање прихода. Зато настоји развити ефикасну комуникацију између компаније и различитих ентитета с којима је повезана: клијенти, медији, индустрије, заједница, влада, финансијски субјекти, добављачи и опћа јавност.

Фокусира се на ширење вести о новим производима, маркетиншким стратегијама, добротворним акцијама, спонзорствима, промоцијама и свим тим информацијама о корпорацији које се могу користити за њено промовисање.

Главне функције

-Господарите базу података са ажурираним информацијама из локалних, регионалних, националних и међународних медија.

-Уређивање и израда ПОП материјала и каталога производа или услуга које пружа компанија.

-Напишите информације које ће бити послате медијима на ширење: саопштења за медије, прегледе догађаја итд.

-Одржати фотографски и аудиовизуелни снимак одржаних догађаја.

- Надгледање поштивања рекламних смјерница или споразума склопљених са масовним медијима.

-Организација промотивних догађаја компаније: конгреси, изложбе, забаве.

-Уређивање и израда институционалних часописа у рекламне сврхе.

-Организујте водене обиласке компаније.

Важни аспекти спољних односа с јавношћу

Уверљив

Комуникација је уметност и стварање потребе тамо где не постоји већа уметност. Убедити купца, владину агенцију или медијске куће да предузму акцију која се у почетку није сматрала веома је важном функцијом успешних спољних односа са јавношћу.

Тренутно је тржиште постало веома конкурентно. Многе компаније немају доступност да уложе велике суме новца у велике рекламне кампање.

Извођење екстерних односа с јавношћу како би на ефикасан и директан начин утицало на јавност постаје све важније, због чега корпорација боље позиционира своје производе и бренд.

Клијент фокусиран

Одржавање директне комуникације са купцима омогућиће пословању да увек буде присутан у комерцијалном окружењу. Редовна посета организацијама омогућиће не само јачање веза, већ и упознавање са њиховим проблемима.

Стога је препоручљиво одговорити на питања или проблеме који су постављени у најкраћем могућем року и ефикасно их усмерити.

Што је боља комуникација са постојећим купцима, мање ће стратегија и времена требати да се остваре нови узајамно повољни пословни односи.

Знаш како слушати

Вањски односи с јавношћу не би се требали фокусирати само на култивацију алата за добро ширење поруке коју желите допријети до других, већ би требали размотрити и слушање.

Комуникација је двосмерна, обе стране су важне у процесу и обе имају релевантне аспекте за рећи. Цијеним повратне информације и дајете до знања да вам је стало до тога што други мисле је знак успјешног односа с јавношћу.

Референце

1. Јулие Миллер (2016). Шта су унутрашњи односи са јавношћу? Акиа Публиц Релатионс. Преузето са: акиапр.цом
2. Силвиа Парк (2009). Интернал вс. Спољне улоге за односе са јавношћу Цоммуникуепр. Преузето из: цом.
3. Цасеи Андерсон (2018). Важност спољне пословне комуникације. Цхрон Смалл Бусинесс. Преузето са: смаллбусинесс.цхрон.цом.
4. Јосепх Цхрис (2018). Важни аспекти спољне пословне комуникације. Цхрон. Преузето са: смаллбусинесс.цхрон.цом.
5. Денисе Бранденберг (2017). Интерна и екстерна пословна комуникација. Бизфлуент. Преузето са: бизфлуент.цом.
6. Мелтватер (2013). 5 једноставних корака за бољи интерни ПР. Преузето са: мелтватер.цом.
7. Схаининг Стар (2014). Унутрашња и екстерна јавност за односе са јавношћу. Преузето са: схаининг.блогспот.цом.