СЕГМЕНТАЦИЈА ПОНАШАЊА: КАРАКТЕРИСТИКЕ, ВРСТЕ И ПРИМЕРИ - ДУДАС - 2025

Сегментација понашања је процес организовања и груписања тржишта на бази на перформансе потрошача у тренутку куповине. То се врши узимајући у обзир потребе и жеље купаца, зависно од понашања које показују.

Главна намера је разумевање различитих навика куповине, потрошње и коришћења које потрошачи користе како би задржали своје брендове и производе, промовишући њихову куповину и натерајући их да уђу у конкуренцију чврстини на тржишту. тржиште.

Тренутно маркетинг користи разна средства да дође до купца. У кампањама е-поште све су информације које сегментацијом пружају пресудне, јер омогућују да циљане поруке везане за њихово понашање дођу до потрошача.

Важност сегментације тржишта понашања лежи у чињеници да омогућава компанији да дефинише који производ да пласира и коме да је усмјери, узимајући у обзир карактеристике чланка и сектора којем би био намијењен.

карактеристике

- Може га користити било која компанија, без обзира на то у којој се фази налази, фокусирајући маркетиншке напоре на понашање купаца према испитиваном производу.

- Проводе га организације засноване углавном на обрасцима куповине потрошача.

- Омогућује идентификацију потрошача са сличним понашањем, олакшавајући компанији да се фокусира на њихов развој и бригу.

- Користи историју образаца понашања потрошача да предвиди и утиче на будуће резултате купаца.

- Персонализован је јер успоставља посебне одредбе за сваку групу клијената, са намером да им се омогући да ефикасно напредују ка остварењу циљева.

- Може се успоставити блиска веза између учинка сваког сегмента понашања и предложених циљева.

- Сваки сегмент понашања мора бити квантификован, доступан, хетероген и на основу којег се могу предузети акције. Стратегије се користе за стварање корисничке базе која је лојална бренду.

- Омогућује давање приоритета у одлучивању у вези са расподјелом времена, буџета и ресурса, настојећи постићи највећи могући комерцијални утицај.

Промена сегментације

Сегментација понашања је динамична и мења се, она се увек развија због стално мењајућих профила корисника. Поред тога, групе проистекле из овог процеса морају имати будући раст како се не би заглавиле на време.

Понашање сваког сегмента треба периодично оцењивати, јер се понашање купца мења због утицаја фактора као што су време, локација и економски тренутак, између осталог.

Врсте

Понашање у поступку куповине

Састоји се од идентификације трендова у понашању купаца током постојећег процеса доношења одлуке о куповини, укључујући његову сложеност, препреке и потешкоће.

Потражите вредност

Када купац истражи производ, идентификује аспекте као што су његова цена, карактеристике и трајност. Атрибут који сматрате приоритетом над другима постаје мотивирајући фактор који одређује одлуку о куповини те ставке.

Употреба производа

Употреба производа или услуга је још један уобичајени начин сегментирања купаца по њиховом понашању. У овом случају, то се врши у складу са учесталошћу у којој купац купује или комуницира са производом или услугом.

Сезони и догађаји

Односи се на куповину производа повезаних са догађајима универзалног карактера, као што су празници, Божић и почетак наставе. Такође обухвата оне личне природе, као што су венчања, рођендани, годишњице, између осталог.

Задовољство купаца

Понашање потрошача може бити тачан и поуздан извор за мерење њиховог задовољства, посебно са подацима који се могу ухватити и ажурирати у реалном времену и у свим фазама процеса куповине купца.

Ниво лојалности

Путем података о понашању потрошачи се могу сегментирати према нивоу верности. Ово помаже компанији да идентификује своје најверније купце, разуме њихове потребе и испланира стратегије како би били сигурни да су они испуњени.

Лични интереси

Ово је инструмент за пружање индивидуализованих опција, узимајући у обзир личне и професионалне интересе сваког клијента. На овај начин остаће заинтересовани за производ.

Ниво укључености

Ако купац има позитивна искуства са марком, биће спреман да чешће комуницира с њом и више времена проводи бавећи се њиме.

Учесталост употребе

Знајући колико често купац користи производ или услугу може помоћи компанији да планира нове маркетиншке иницијативе, пружајући тако сваком појединцу понуду која подстиче даље преговоре.

Примери

Понашање у поступку куповине

Халлмарк картице намењене су било којој врсти догађаја. Главна оријентација печата била је да ће сваки пут купац пронаћи одговарајући тип картице; тако да можете имати савршену опцију да се изразите.

Потражите вредност

Компаније Цолгате и Сенсодине имају производе који се међусобно конкуришу. На овај начин хватају људе осетљиве десни са различитим алтернативама.

Купац у овом чланку тражи атрибуте укуса како би смањио осетљивост и трошкове. Дакле, атрибут који он преузима над другима биће онај који одређује куповину једног или другог.

Компанија мора узети у обзир овај фактор тако да може побољшати свој производ и остварити водеће место на тржишту.

Ниво лојалности

Најбољи примери компанија које практикују ову сегментацију припадају хотелијерству, ваздухопловним компанијама, ресторанима, између осталог.

Пример је компанија Цопа Аирлинес. Ова авио-компанија нуди одличне услуге и има програм који путује миљама, а који користи њеним највјернијим купцима.

Када компанија настоји да пружи најбоље искуство својим клијентима, ствара лојалност марки; стога ће верни купци Цопа летјети са авиокомпанијом кад год им затреба.

Употреба производа

Производи за његу коже циљају своје потрошаче нудећи велика паковања за кориснике у категорији тешке употребе, док нуде мале пакете за оне са нижом потрошњом.

Други пример је компанија ЛГ Елецтроницс. Ова компанија пласира своје производе нудећи највеће попусте највећем купцу. Можете понудити 5% попуста на телевизор и 15% попуста на куповину клима уређаја.

Референце

1. Фиелдбоом (2018). Кориштење сегментације понашања како би схватили своје купце. Преузето са: фиелдбоом.цом.
2. Хитесх Бхасин (2018). Сегментација понашања. Маркетинг91. Преузето са: маркетинг91.цом.
3. Вицториа Деллацава (2016) Шта је бихевиорална сегментација? Корпорација Бридге преузета од: тхебридгецорп.цом.
4. Гари Де Аси (2018). 10 снажних метода сегментације понашања како бисте схватили своје купце. Поинтиллист. Преузето са: поинтиллист.цом.
5. Маркетинг тутор (2018). Дефиниција бихевиоралне сегментације са примјерима. Преузето са: маркетингтутор.нет.