КАКО ПОБОЉШАТИ ЕФИКАСНУ КОМУНИКАЦИЈУ: 10 ПРАКТИЧНИХ САВЕТА - ГЕОГРАФИА - 2025

За ефикасно комуникацијско особље, организације и компаније веома је важно да се постигну циљеви и развију лични односи и најсложенији животни изазови, попут друштвених односа значајних (мајка / отац-деца, породица, посао итд.) или за напредовање у вашој професионалној каријери потребно је правилно руковање комуникацијом.

Било да се ради о усменој или писаној, комуникација није једноставна ствар. Добра вест је да се способност комуникације може научити. Пратећи ове смернице научићете да побољшате ефикасну комуникацију и ускоро ћете приметити промене у прихватању, поверењу и професионалном развоју.

10 корака за развој ефикасне комуникације

1 -Не узимајте ништа здраво за готово

Многи људи, посебно на професионалном пољу, уверени су у своју комуникативну супериорност, држећи уверења као што су:

"Ја сам добар комуникатор … сви остали имају проблем."

"Мој проблем у комуникацији није проблем, то други не знају како да слушају."

Указање на грешке других као оправдање наших проблема је забава број један индивидуалистичких друштава, разлика која је научника Миллера предложила 1984. године ¹ .

Овај комуникацијски ефекат о којем говорим је ефекат атрибуције: тумачење или објашњење о узроцима, мотивима и разлозима за неки догађај (укључујући веровања, ставове и понашање) било код других или код појединца који то чини.

Научник Келлеи је предложио да ако људска бића делују као научници, можемо приписати атрибуцију ове врсте само ако смо у конкретној ситуацији предложили ² :

• Кад год смо с том особом, догоди нам се иста ствар.
• Та особа има исти проблем са више људи.

Међутим, из културолошких разлога и разлога учења нисмо научни или објективни када доносимо пресуде о атрибуцији.

Враћајући се примеру, најједноставнији и најбржи начин је окривити другог за одређени проблем.

• Потврдна пристраност тренда: имамо ову атрибуцијску пристраност ако не тражимо информације које надилазе нашу личну перцепцију или ако своје мишљење просудимо над другима.

То јест, ако се понашамо као људи, а не као научници, вероватно узимамо кривњу друге особе здраво за готово, чак и ако се држи само првог предложеног запажања Келија.

Највећи непријатељ учења и личног развоја је наш начин размишљања. Ако сматрамо да смо савршени, а други су лоши комуникатори, никада се нећемо питати шта можемо побољшати.

Истина је да сви ми имамо снаге и слабости у различитим аспектима међуљудске комуникације. На планети не постоји ниједна особа која не треба да ради на побољшању своје комуникације, јер је то посао за живот, никада не смијемо изневерити своју стражу.

2-Знајте себе

Пре него што се одлучите за промену у начину на који комуницирате, требало би да знате које су ваше снаге да их покушате одржати и научити од њих или које су ваше слабости, на чему бисте требали радити.

Одвојите мало времена да прегледате последње комуникативне сусрете које сте имали. Поставите себи питања и покушајте да опишете свој стил комуникације. Нека од питања која бисте могли себи да поставите у свакој комуникативној сцени које памтите су следећа:

• Како сам комуницирао (понашање, ставови, врста аргумената који се користе и сл.)?
• Које су биле последице због комуникације на овај начин?
• Који од кориштених комуникацијских алата је позитивнији, а који негативнији?
• Које бисте алате могли широко користити?
• И међу негативима, како бисте могли да избегнете њихово вређање?

3-Задржите глобалну визију

Замислите да се налазите у групном контексту рада или учења. Вероватно је најважнији задатак за вас и за групу задатак. Међутим, ово је мач са две оштрице.

Када имамо задатак који треба да извршимо, склони смо фокусирању на њега и занемаривању односа са људима. Када је то случај, покушајте задржати глобални поглед на оно што се догађа.

Пошто је већина грешака у обављању посла последица лоше комуникације, покушајте бити објективан глас групе. Поред тога, често ћете бити укључени у групне дискусије. Ако сте били посматрач, знат ћете како препознати узрок сукоба како бисте га ријешили.

4-Слушајте пре говора

Уско повезан са претходном тачком, налазимо овај феномен. Сигурно ћете моћи препознати неколико комуникацијских ситуација у вашем животу у којима сте се нашли да браните положај зуба и нокта.

Што нам је важнија тема о којој ћемо разговарати у разговору, то ћемо више покушати да узмемо у обзир наше мишљење.

То нас може довести до тога да не слушамо и монополизујемо говор, или чак да се суочимо са другима због преваленције нашег гледишта. Међутим, у многим приликама ваше гледиште и гледиште других није тако супротно као што се на први поглед може чинити.

Стога је најбоља стратегија да се избегнемо да се нађемо у непријатним ситуацијама због којих разговор памтимо као неуспех, да слушамо пре него што говоримо и да се потрудимо да пружимо кратке, али врло информативне аргументе на асертиван начин.

Асертивност са 5 дела

Као средња тачка између пасивности и агресивности у нашем комуникацијском дискурсу, налазимо асертивност. Овај појам, иако потиче из латинског (потврђивање извјесности неке ствари), први пут су детаљно описали Волпе и Лазарус 1958. године.

Асертивност се састоји у тврђењу и поштовању себе, казивању онога што мислимо и кажемо без страха од одмазде, да, увек то радећи са елеганцијом и са позиције максималног поштовања.

Шта морам учинити да бих био асертиван?

• Увек говорите истину, да ли је саговорник позитиван или негативан, не поступајте према њему са презиром или слањем штетних порука. Асертивност подразумева елеганцију и поштовање других.
• Преносите своју поруку јасно, сажето, брзо и снажно. Асертивна комуникација не разуме оклевање. Када је у питању ефикасна комуникација, мање је увијек више.
• Разговарајте о ономе што знате, никада се не базирајте на пуким спекулацијама или перцепцијама. Зашто? Ако вам се кредибилитет као извора информација умањи, врло је вероватно да ће ваш саговорник искористити прилику да вас „поједе“ својим аргументима, улазећи у круг агресивно-одбрамбене комуникације.
• Позовите дијалог, поставите питања и затражите учешће.
• Слушајте активно свог саговорника. Активно слушање је претежно невербална комуникативна димензија ³ . Ваш израз лица и ваше потврдне гесте указаће на ваше мишљење саговорнику без потребе да говори. Ово је одличан начин за уштеду речи и изражавање себе током слушања. Поред тога, подстаћићете већу комуникацијску мотивацију и интересовање за вас као особу са којом делите ставове.

6-имати позитиван став

Сваки чин комуникације између људских бића садржи ове две компоненте.

Ставови произлазе из наших вјеровања, осјећаја и намјера. Психолог Аллпорт дефинисао их је као менталне и неуролошке диспозиције које су организоване из искуства које врши директан или динамичан утицај на реакције појединца на све предмете и на све ситуације које им одговарају.

Ако анализирамо ову дефиницију, видимо да су у комуникативном чину наши ставови једнако важни као и наше понашање. У свакој комуникативној размени наши ставови ће увек бити присутни и пружају информације нашем саговорнику.

Када говорим о ставовима, мислим и на оне који имамо према себи, и на оне који заузимамо према другој особи, и обе врсте ставова су од највеће важности.

Ако је ваш однос према себи негативан (слаба пажња према себи), то ће се одразити на ваш начин комуницирања, што ће знатно отежати задатак.

На који начин? Особа која себе не цени и жели довољно, изазваће исти ефекат у саговорнику и његова веродостојност биће умањена.

Напротив, ако задржите позитиван став према себи, брзо ћете увидети да ће други имати веће интересовање да саслушају ваше мишљење и прихвате ваше аргументе.

7-прилагодите се саговорнику

Све комуницира: ви, ваш саговорник, субјект, тренутак, место и начин.

Зависно од разговора који треба да буде, контекст треба прилагодити. Дакле, разговор на послу није исто што и разговор са пријатељима или породицом.

У сваком случају, најважнији аспект је особа са којом комуницирате. У том правцу Ајнштајн је рекао: "Нешто не разумете ако нисте у стању да то објасните својој баки."

8-емпатија: Шта мисли мој саговорник?

То питање вероватно себи постављате врло често када разговарате. Ако је тако, супер. Емпатија је способност уочавања мисли, осећања, емоција и намера друге особе.

Што боље познајете особу, боље ћете им саосећати и што се више навикавате тумачити шта друга особа може осећати или размишљати, боље ће вам бити способности.

Ако ваш саговорник осети да саосећате са њим, осећаће се више заинтересованих и мотивисаних вашим разговором. Због тога је емпатија моћан алат за комуникацију. Заинтересованим за друге, добит ћете интерес.

Шта могу учинити да будем суосјећајан у разговору?

• Питајте га да ли су ваши утисци тачни. Током разговора покушајте да погодите шта друга особа можда размишља или осећа. Када имате приближну идеју, питајте индиректно користећи изразе попут „Чини се да…. Ја сам у праву?" или "Стичем утисак да …". На основу одговора који сте добили добићете трагове за тумачење сигнала те особе.
• Обратите пажњу на изглед вашег саговорника: Није узалуд речено да су очи огледало душе. Изглед особе ће вам рећи како се осећа.
• Емоционална реципроцитет: Ако желите да особа са којом разговарате изразите своје емоције, почните с истим. Врло је вероватно да се на овај начин друга особа прилагођава вашем нивоу изражавања.

Концепција етичке комуникације уско је повезана са емпатијом. То се односи на узимање у обзир добробити особе са којом комуницирате, показивање ваше осећајности за њихова осећања и уверења.

Ако се особа осећа разумевањем, биће отворенија за ваше слушање и изражавање онога што стварно осећа.

9-посматрање и активно слушање

Када комуницирамо, сва наша чула могу нам дати веома драгоцене информације. Тежећи да слух слушамо као приоритет, добијамо само 45% укупних информација које је саговорник пренео: тон гласа, јачина звука, ритам и садржај.

Осталих 55% комуникативних информација можемо схватити кроз вид ^3, али за то морамо тренирати и навикнути се да схватимо ове кључеве: изразе, гесте, положај, брзину дисања, удаљеност итд.

Када слушамо нашег саговорника, морамо се навикнути на то активно, односно извлачење максималних информација из заробљених подстицаја: размишљање, склапање асоцијација и тумачења итд. Такође, добро мотивирајуће средство за пратњу вашег говора је прављење малих кимања помоћу речи или гестикулација.

10-Чувајте се поремећаја у комуникацији

Један од најбољих начина да научимо ефикасно комуницирати је поправити и исправити наше грешке. Постоје одређене комуникативне измјене које се јављају са великом фреквенцијом у свим комуникацијским размјенама:

• Искривљеност : састоји се у делимичном или субјективном тумачењу информација које је саговорник пренео. Када слушамо, морамо се позиционирати у референтни оквир особе која говори и покушати да изолујемо своје, на основу наших искустава и учења. Свака особа је свет.
• Пропуст : с обзиром на то да су људске могућности пажње ограничене, обично губимо део информација које нам преноси саговорник. То може постати фрустрирајуће и демотивирајуће за особу са којом разговарате. Покушајте да модулирате пажњу да бисте били сигурни да се сећате важних информација и филтрирали мање релевантне информације. Да бисмо знали шта је важно, морамо обратити пажњу на невербални језик нашег саговорника, који ће то нагласити са већим емотивним садржајем.
• Генерализација : ова измена, за разлику од претходних, односи се на ваше комуникативне поруке као одговор на оне вашег саговорника. Склони смо генерализовању специфичне ситуације на „увек, никада, све, ништа, итд.“. Покушајте да избегнете употребу ових израза уопштавањем одређених случајева које вам особа са којом разговарате преноси. Зашто? То ће изазвати осећај неразумевања у саговорнику, што ће се претворити у одбацивање и фрустрацију према вама.

Референце

1. Миллер, ЈГ (1984). Култура и развој свакодневног друштвеног објашњења. Часопис за личност и социјалну психологију, 46, 961–978.
2. Келлеи, ХХ (1971). Атрибуција у друштвеној интеракцији. Нев Иорк: Генерал Леарнинг Пресс.
3. Мехрабиан, Алберт (1969): "
   Неки референти и мере невербалног понашања". Методе и инструменти за истраживање понашања, 1, 203-207.
4. Кслибрис Цорпоратион. (2008). Ефикасне вештине комуникације: темељи за промене.
5. Цхамберс, ХЕ (2001). Ефикасне вештине комуникације за научне и техничке стручњаке. Основне књиге.