ПОЗИТИВНЕ И НЕГАТИВНЕ ПОВРАТНЕ ИНФОРМАЦИЈЕ: КАКО ИХ ДАТИ У 9 КОРАКА - ПОСАО - 2025

Давање позитивних или негативних повратних информација користи се комуникацијским методама за преношење и примање информација о адекватности или непримерености нашег рада. У првом приступу овом концепту, можда ћете помислити да се ради о негативним аспектима које шефови саопштавају запосленима у компанији.

Позитивне повратне информације схватају да је нешто добро урађено. На пример: «Рад је обављен на концизан начин и врло је добро схваћен. Негативне повратне информације настају када је нешто погрешно учињено. На пример: "Дело није добро схваћено, има збуњујуће информације."

И позитивни и негативни служе побољшању перформанси особе на коју се дају повратне информације. Међутим, концепт повратне информације о послу је много опсежнији и може бити позитиван или негативан и усмерен према запосленом, шефу или сараднику.

Како наводи Фарр (1993), у радном окружењу постоји пуно информација које нам говоре како изводимо свој посао. Међутим, потребно је имати смисла за ове информације, како бисмо постигли наше циљеве. Између осталог, повратне информације о послу ће вам омогућити да:

• Исправите грешке у перформансама.
• Смањите несигурност у погледу погодности вашег рада.
• Знајте како вас други примећују и оцењују.

Поред тога, неке од предности које ћете добити конструктивним повратним информацијама у вашем радном окружењу биће:

• Избегавајте сукобе са колегама, запосленима или шефовима.
• Имати веће задовољство на радном месту.
• Промовишите тимски рад и будите ефикаснији.
• Добијање осећаја самокомпетенције на послу.

9 корака за давање позитивних или негативних повратних информација

Да бисте га ефикасно провели у пракси, описујемо 9 корака које морате узети у обзир при развоју ове методе комуникације:

1 - Изаберите време и место пре него што дате повратне информације

Прво бисте требали питати другу особу да ли су јој на располагању. У случају да је заузета, покушајте разговор започети касније.

На овај начин особа којој дате повратну информацију пружиће вам пажњу потребну за ефикасну комуникацију. С друге стране, да бисте одабрали сценарио, морате узети у обзир врсту информација које ћете пружити:

Када је реч о позитивној повратној информацији, требало би да је одаберете да то учините у јавности, како би особа имала још више друштвеног препознавања примерености свог рада.

У случају да желите да саопштите неке негативне аспекте, изаберите приватно место тако да радник не примети да му је непријатно пред колегама.

2 - Не чекајте предуго да бисте изнели своје мишљење

Ако постоји неки аспект о којем желите да дате повратне информације колеги, запосленом или шефу, не чекајте предуго. У супротном, особа се неће добро сећати шта је то.

На пример, ако неком кажете да понашање које је имао пре 3 месеца није било примерено, особа вероватно неће контекстуализовати оно што се догодило, тако да ваше повратне информације неће имати жељени ефекат.

Међутим, ако коментаришете позитиван или негативан аспект о нечему што су учинили у последњих неколико дана, они могу узети у обзир ваше мишљење и исправити их - ако је потребно - јер још увек нису пуно одступили од свог циља.

Поред тога, ова тачка је посебно важна у односу на негативне повратне информације, јер ако своје мишљење не дате одмах, нагомилаћете притужбе на неку особу и можда ћете једног дана бити преплављени и пренети све што вас мучи агресивним ставом.

Ово је уобичајено у било којој врсти односа - пријатељи, партнери, родитељи, итд. - Ако не кажете другој особи шта вас мучи, тешко да ће променити њихово понашање.

3 - Покажите емпатичан став

Ставите се у туђе ципеле са емпатијом и размислите о томе како бисте желели да вам пруже информације о вашем раду и вашем учинку.

Сигурно бисте желели да особа која ће коментарисати неки аспект вашег рада буде емпатична, трудећи се да не оштети ваше осећаје када су у питању негативне информације.

Ако је његов рад на било који начин утицао на ваш, покушајте такође да се не изгубите и објасните како се осећате.

4 - Слушајте другог и будите флексибилни

У овом процесу комуникације требало би да имате способност да активно слушате - а не само да говорите. Ово укључује пружање могућности другом да коментарише потешкоће које су наишле на путу у вези с тим задатком.

Обратите пажњу на разлоге због којих је друга особа поступила на овај начин. Можда када знате његове околности, схватићете да се понашао на најбољи могући начин.

Имајте могућност исправљања ако мислите да нисте у праву. На крају дана, повратне информације које дајете заснивају се на вашем личном мишљењу, нису апсолутна истина.

5 - Не користите опште и неспецифичне коментаре

Важно је да будете прецизни у својим коментарима, уместо да дајете повратне информације са нејасним и општим информацијама. Није исто рећи: „добар посао“ него „ваш последњи извештај прикупља веома прецизне информације о напретку компаније“.

Са другим коментаром, друга особа ће се осећати вреднијом и имаће боље разумевање њихове ефикасности на послу.

Што су конкретније и конкретније информације које дајете, то ће бити боље последице на перформансе друге особе - једнако што је компас тачнији, лакше нам је да управљамо бродом.

6 - Користите "технику сендвича"

Ова техника се састоји од пружања:

1. - Позитивна критика, на аспекте који се правилно изводе или на напоре који се улажу у постизању циља.
2. - Негативни преглед, о томе шта мислите да треба побољшати како бисте радили ефикасан посао.
3. - Позитиван преглед, на његову општу адекватност.

На тај начин избјегавате почетну непријатност започињући с негативним коментаром, па ће особа бити осјетљивија према вашем мишљењу. Поред тога, успевате да оставите добар укус у устима што је кулминирало разговор још једним позитивним аспектом.

Особа која прими повратну информацију неће се осећати сумњивом, већ ће је прихватити на позитивнији начин и биће спремна да промени негативни аспект који сте споменули.
Пример ове технике би био реците сараднику:

„Ваша недавна продајна презентација пружила ми је веома драгоцене информације. Било је помало дуго, али врло занимљиво “.

7 - Користите повратне информације фокусирајући се на понашање, а не на особу

Веома је важно да одаберете речи које ћете добро користити, како не бисте критиковали дотичну особу, већ понашање које је извршило у одређеном тренутку.

Да бисте боље разумјели, није исто рећи „пројекат није достављен на вријеме“ него рећи „увијек испоручујете пројекте касно“. У другом случају, особа може осећати да је класификована као неодговорна и да ће резултирати нелагодном и непријатном ситуацијом.

Такође се усредсредите на изолована понашања, тако да понашања нису генерализована. Погледајмо пример у вези са овим аспектом: Боље је рећи: "јутрос сте каснили 15 минута, волео бих да знам да ли сте имали проблема" него: "касните".

Као што видите, у првом се примјеру он фокусира на понашање касно - уз показивање емпатичног става о томе.

У другој реченици, напротив, агресивно је, каталогизирајући особу на основу неких чињеница које понекад представљају изузетак, а не норму.

8 - У негативним повратним информацијама наведите опције како се задатак може боље извести

Кад су повратне информације негативне, додајте коментаре за побољшање рада. Ово ће помоћи другој особи да зна како треба да свој посао обављају на продуктиван начин.

На пример, ако вам се није допао начин на који је радник опслуживао клијента, могли бисте рећи нешто попут: „Јутрос сам приметио да је клијент незадовољан вашим објашњењем о плаћању кроз финансирање. Другом приликом можете му понудити брошуру са објашњењем како би он то боље разумео “.

9 - Охрабрите друге да вам изнесу своје мишљење о вашем раду

Нарочито ако је реч о вашем запосленом, требало би да подстичете ову динамику и размену информација, како бисте и ви имали користи од предности непосредних и конкретних информација о свом раду.

Познавање мишљења радника око вас помоћи ће вам да управљате својим бродом, као што смо поменули на почетку овог чланка.

Надамо се да ће вам сви ови савети помоћи да побољшате комуникацију са колегама и постигнете веће задовољство послом.

Референце

1. Ана И. Гарциа Алварез и Анастасио Овејеро Бернал. Мерење повратних информација о раду у организацијама: Прилагођавање упитника за повратну информацију о раду. Псицотхема, 1998. Вол. 10, бр. 2, стр. 241-257.
2. Царлос Едуардо Роман Малдонадо. О повратним информацијама или повратним информацијама у онлине високом образовању. „Виртуелни магазин Универсидад Цатолица дел Норте“. Бр. 26, (фебруар - мај 2009., Колумбија).
3. Игнацио Босс. Зашто давати повратне информације? Како то ефикасно урадити? (2001) Универзитет ЦЕМА.
4. МИ Ферреро и М. Мартин. Важност конструктивних повратних информација у евалуацији групних музичких перформанси.
5. Схерри Е. Мосс, Ензо Р. Валензи, Виллиам Таггарт. Да ли се кријеш од свог шефа? Развој таксономије и инструмента за процену понашања понашања добрих и лоших извођача. Јоурнал оф Манагемент (2003).