ЕМОЦИОНАЛНА ИНТЕЛИГЕНЦИЈА НА ПОСЛУ: ПРЕДНОСТИ И РАЗВОЈ - ПОСАО - 2025

Емоционална интелигенција на послу је способност да разуме емоције за обављање послова на радном месту, и разуме емоције других вршњака.

То је основна вештина за самостално обављање послова, за стварање доброг радног окружења, за развој тимова и за вођство. Омогућује регулисање расположења, управљање сукобима, мотивисање, обучавање, између осталих основних задатака за све послове, посебно оне који се односе на вођство и управљање људима.

Зашто је емоционална интелигенција толико битна на послу?

Ово су неки од разлога:

Имаћете боље личне односе

Побољшање ваше емоционалне интелигенције омогућиће вам ефикаснију интеракцију и комуникацију.

Побољшајте лидерске вештине

Ако сте вођа тима, од суштинске је важности та компетенција. Помоћу њега моћи ћете боље разумети своје сараднике, мотивисати их, побољшати њихову посвећеност или натерати их да раде добро као тим.

Повећајте своју мотивацију

Можда је ово најважније. За добар рад није само потребно имати праве вештине, већ и мотивацију. А уз емоционалну интелигенцију можете научити да се мотивирате.

Решавање конфликата

Увек постоје сукоби међу људима, а самим тим и на послу. Најбоље је то што се заснивају на задатку (на пример на томе како да направите извештај, који дан да га представите, шта треба да укључите…), а не на личним односима (критиковању личних квалитета колега).

Самоконтрола

Самоконтрола је такође једна од најважнијих вештина, не само на послу, већ и у животу уопште.

Ако то развијете, омогућит ћете вам да избјегавате радити ствари или да говорите ствари које не бисте требали, радите боље или третирајте купце боље.

Понекад је врло тешко поднијети најзахтјевније купце. Увек постоје они који су у праву, мада постоје и они који се жале без разлога, презахтевни су или непристојни.

Имати самоконтролу у овим ситуацијама важно је како бисте добро служили људима, један од најважнијих аспеката сваког посла.

Контролишите или избегавајте изгарање

Синдром изгарања (емоционална исцрпљеност) један је од најозбиљнијих проблема данас и један од најчешћих. Свако ко мора да служи клијентима ризикује да га трпи.

То такође зависи од спољних ситуација (непристојни клијенти, превише посла), мада се то може научити контролисати побољшањем самопоштовања, учењем техника опуштања, планирањем рада или стварањем социјалне подршке.

Промоције и достигнућа

Са високом емоционалном интелигенцијом можете повећати своју мотивацију, избећи одуговлачење и побољшати своју способност да се фокусирате на циљеве.

Такође можете да створите боље радне везе и будете отпорнији. Све ове вештине помоћи ће вам у могућим промоцијама и постизању достигнућа.

Како развити емоционалну интелигенцију на послу?

Сада ћу вам рећи о неким начинима како то можете научити. У почетку ће бити сложеније, мада ћете временом мало по мало научити и видећете резултате.

Давање и примање конструктивних повратних информација / критика

Помоћу повратних информација знаћете да ли добро радите свој посао ако га морате побољшати или морате променити начин на који то обављате, посебно ако сте нови у својој позицији.

Без тога немате информације, не знате како да се повежете, како да радите или шта од вас очекују ваши шефови.

Ако сте шеф, врло је важно да га дате, а ако сте запослени, врло је важно да га примите правилно и да то дате и својим колегама. Начин на који му се даје је посебно важан и ако га не чините добро може довести до недостатка задовољства, недостатка посвећености, погоршања продуктивности и на крају до губитка конкурентности компаније.

Како то исправно дати?

• Избегавајте личну или деструктивну критику: деструктивна критика је она која се даје на генерализован начин и директно иде ка особи. Нешто попут: ви све радите погрешно! тоном презира и гласно.

Логично је да је ова врста критике штетна јер може снизити самопоштовање друге особе и показати потпуни недостатак емоционалне интелигенције од стране особе која је даје.

Никада, никад, никада не критикујте нечију личност или било коју личну особину. То ће само погоршати продуктивност, ангажованост и мотивацију.

• Користите повратне информације и конструктивну критику која је фокусирана на задатак : одговарајућа критика или повратне информације могу бити: "Желио бих да прегледате извјештај, да наведете више конкретних информација и било би ми драго ако то можете брже урадити." У овом случају, критика није усмерена на личне карактеристике и дају се важне повратне информације (каже се да можете боље да урадите) и то се врши уљудно.
• Дајте конкретне информације : повратне информације требају имати два циља - пружити информације о томе како ствари побољшати и ојачати.

Није исто рећи „молим вас, побољшајте извештај“ него „молим вас, желео бих да извештај има конкретније информације о овој теми, да буде дужи, да побољшате изглед и да обухватите референце одакле сте добили информације“ .

Други начин је много потпунији и на тај начин ћете знати шта конкретно предузети за побољшање.

• Појачај : повратне информације не треба давати само када се примети да други чине лоше ствари, већ и кад их раде добро.

Ако видите да се неки сарадник труди и кажете "јако сте добри, одлично сте прошли данас", појачаћете њихово понашање и вероватније ће се тако понашати.

Такође, не морате да чекате да вас други појачају. Ако то не ураде, учините то сами када сте се потрудили или постигли добре резултате: "данас сам то урадио одлично" или сам најбољи. "

Рад на емпатији

Људи много више цене посао у којем нас други поштују. На тај начин ћемо бити ангажовани, мотивисани и мање вероватно да ћемо напустити компанију.

Емпатија је у основи компетенција стављања себе у ципеле других. Са њим се може водити остатак понашања. Ако видите некога ко ради лоше ствари и имате емпатију према њему / њој, склонићете му жељу да јој помогнете и комуницирате поуздано.

Да бисте је побољшали, најбоље је да запамтите да себе стављате у ципеле других, а не само да имате тенденцију да судите. Сваки пут када видите да неко има тешко време, запитајте се какав ће бити њихов живот и шта мора да осећа.

Искористите предност колективне интелигенције

Ако постоји добра атмосфера у радном тиму и чланови су компетентни - и имају емоционалну интелигенцију - добиће се бољи резултати него у оним где је окружење лоше и лични односи су конфликтни.

Велика предност тимова је у томе што када се неколико људи окупи, доприносе различити таленти, вештине и знања. На овај начин се формира група са већим потенцијалом од сваког појединца. "Целост је већа од делова."

Не знам да ли ће интелигенција целе групе бити већа од интелигенције сваког појединца посебно, али капацитет за стварање и утицај ће бити већи.

Једна особа може бити добра у комуникацији, друга водећа, друга веома креативна, друга познаје језике, друга истражује. То омогућава могућности које би биле немогуће са само једном вештином или знањем.

Да бисте максимизирали снагу опреме:

-Покушајте да сви појединци учествују: то се постиже наизменичним говорима и подстицањем најстрашнијих људи да учествују.

- Јасно о правилима: правила треба забранити да вређају или лично критикују.

- Подстиче пријатељство: може се створити провођењем слободних активности у којима се људи боље упознају или извођењем динамике у којој људи више говоре о својим личним питањима него о послу.

-Избјегавање његе или ривалства.

Побољшајте радно окружење

Имати добро радно окружење од суштинског је значаја да се радници осећају ангажовано, мотивисано и угодно радећи.

Чимбеници који утичу на добро радно окружење су:

• Лидерство: да шеф има погодан стил, по могућности демократски, односно да му је стало да се ствари раде добро, али и о људима и да тражи њихово учешће.
• Радне групе: да је однос у радним тимовима складан.
• Добри лични односи на послу.
• Аутономија: да запослени има одређену аутономију за рад и да не мора стално да тражи дозволе или да пита шта треба да ради.
• Комуникација: да постоји адекватна комуникација између запослених и са клијентима.
• Накнада: да су плате и друге награде адекватне.
• Обука: по потреби се пружа адекватна обука.

Стварајте неформалне односе на послу

Ако односи на послу нису искључиво радни односи и постоје неформални односи (пријатељство), продуктивност се може побољшати и проблеми ће се решавати ефикасније.

Решавање проблема који нису предвиђени нарочито је боље у неформалним радним тимовима. У критичним ситуацијама - као што је пожар, поплава купаца, несрећа - биће веома важно да се чланови компаније повере једни другима. Осјећат ће се осјећај кохезије који ће промовирати вољу за рјешавањем проблема.

Ако нема кохезије и поверења, вероватно је да неко има неповерења и да се акције не спроводе заједно.

За стварање неформалних односа није битна само личност чланова компаније - да ли су они мање или више екстровертирани - већ и околина или клима, норме, култура и процеси: ако постоје паузе у којима се може разговарати и пити кафа , ако је дозвољено говорити, ако је култура опуштена, ако се подстиче хумор …

Пригрлите различитост

Будући да је различитост стварност (на пример, Шпанија је већина мултиетничка земља у ЕУ), морамо знати како можемо повећати позитивне последице ове појаве. Дакле, истраживање потврђује да разноликост, уколико се промовише под одређеним условима, повећава информатику, комуникацију и квалитет радних тимова.

Да бисте искористили предности различитости, саветујем вам да прочитате овај чланак, мада вам укратко остављам неколико савета:

• Избегавајте предрасуде према раси или етничкој припадности.
• Контролишите сукобе задатка и избегавајте личне.
• Користите хетерогене групе за тешке задатке, а хомогене групе за задатке који захтевају једноставне задатке: хетерогене групе (са људима из различитих култура) се боље понашају на задацима који укључују креативност и који нису хитни. Хомогене групе боље раде на једноставним задацима, са временским притиском и монотоно.
• Промовишите комуникацију: одржавајте састанке или динамику.
• Промовише културу позитивног става према разликама у којима се различитост вреднује као додата вредност.

И шта мислите о овом такмичењу? Да ли сте то спровели у праксу? Које проблеме имате на послу? Занима ме ваше мишљење. Хвала вам!