- Главне филозофске струје квалитета
- Укупни квалитет - Виллиам Е. Деминг (1900-1993)
- Тотално управљање квалитетом - Пхилип Б. Цросби (1926-2001)
- Контрола осигурања квалитета - Каору Исхикава (1915-1989)
- Планирање, контрола и унапређење квалитета - Јосепх Јуран (1904-2008)
- Референце
Главни филозофски токови квалитета су Тотал Куалити од Виллиам Е. Деминга, Тотал Куалити Манагемент би Пхилип Б. Цросби, Цонтрол Куалити би Каору Исхикава, и Куалити Планнинг, Цонтрол анд Импровемент би Јосепх Јуран.
Квалитет се састоји од задовољавања потреба и очекивања крајњег купца за робом или услугом.
Данас се то подразумева као филозофија рада која успоставља низ принципа, смерница и пракси усмерених на стално унапређивање природе пословних процедура.
Сходно томе, правила о квалитету оријентисана су на унапређење процеса, како би се задовољили потрошачки стандарди и максимизирао профит организације.
Главне филозофске струје квалитета
Током прошлог века сјајни мислиоци и научници фокусирали су се на оптимизацију производње роба и услуга, како би задовољили захтеве купаца и понудили одличан крајњи резултат.
Укупни квалитет - Виллиам Е. Деминг (1900-1993)
Виллиам Е. Деминг је био истакнути статистичар и универзитетски професор, пореклом из Сједињених Држава. Препознат је по стварању холистичког концепта укупног квалитета.
Након Другог светског рата, почео је да објављује своју филозофију квалитета у Јапану, где је примена његових учења дала запањујуће резултате.
Доприноси овог аутора у области квалитета су изузетно значајни и сумирани су у "Методу Деминга", "Четрнаест тачака квалитета" и "Седам смртоносних болести управљања".
Тотално управљање квалитетом - Пхилип Б. Цросби (1926-2001)
Пхилип Баиард "Пхил" Цросби био је успешан амерички бизнисмен који је дао важан допринос у области теорије менаџмента и увео концепт потпуног управљања квалитетом.
Цросби је развио програм назван „Нулта оштећења“, поред „14 бодова програма квалитета“ и „Пет апсолутних квалитета“.
Укратко, Цросбијева тренутна мисао каже да је квалитет бесплатан; Другим речима, свака пракса која се спроведе у циљу гарантовања квалитета производа биће профитабилна.
Поред тога, Цросби потврђује да чињеница да се не управља квалитетом доноси са собом и врло значајан проценат отпада.
Контрола осигурања квалитета - Каору Исхикава (1915-1989)
Каору Исхикава био је познати јапански консултант, специјализован за област контроле и осигурања квалитета.
Исхикава се сматра оцем теорије узрока узрока примијењене на квалитет. У основи, он предлаже утврђивање вероватних узрока неефикасности у производним процесима и искорјењивање њихових појава.
Међу његове најважније доприносе су: Исхикава дијаграм, такође познат као дијаграм узрока и последица, и седам алата за квалитет.
Планирање, контрола и унапређење квалитета - Јосепх Јуран (1904-2008)
Јосепх Јуран био је инжењер, правник, писац и консултант рођен у Румунији, фокусиран на област управљања квалитетом.
Према овом стручњаку, квалитета је процес који настаје као продукт пажљивог програмирања.
Одатле потиче чувена „Трилогија квалитета“ у којој је загарантована важност планирања, контроле и унапређења управљања квалитетом.
Референце
- Алфаро, Г. (2009). Администрација за укупни квалитет (белешке). Универзитет Педро де Ганте. Нуево Леон, Мексико. Опоравак од: упг.мк
- Урена, А. (1998). Стратешко управљање квалитетом Малага Университи. Андалузија, Шпанија.
- Виллегас, Ј. (2015). Главне филозофске струје квалитета. Опоравак од: документа.мк
- Википедиа, Тхе Фрее Енцицлопедиа (2017). Каору Исхикава. Опоравак од: ес.википедиа.орг
- Виллиам Едвардс Деминг (други). Хавана Куба. Опоравак од: еуред.цу