9 НАЈВАЖНИЈИХ ФУНКЦИЈА ПРОДАВЦА - ПОСАО - 2025

На функције продавац су задаци које имају за циљ побољшање комерцијални учинак неког производа или услуге на тржишту. То се обично мери обимом продаје, али такође и повратима, откупима и препорукама.

Постоје продавци који примају наруџбе када им дође купац (продавац на шалтеру продавнице), а постоје и продавци који морају изаћи да пронађу купца.

Сви продавци морају бити креативни да би постигли свој циљ, а посебно они који морају изаћи и наћи своје купце. Продавач има могућност да натера људе да раде оно што не би направили спонтано.

9 главних функција продавца

Професори Тхомас Ц. Киннеар и Кеннетх Бернхардт организују функције продавача у три велике фазе или фазе: припрема, аргументација и трансакција.

Кроз три фазе сваки продавац мора испуњавати следеће функције:

1- Знајте свој производ

Прва функција коју продавац мора испунити је испитивање карактеристика, функција, употребе и могућности производа или услуге које намерава да прода.

Такође морате знати политике и особине организационе културе која описује производну компанију.

Ова тачка је важна јер људи очекују да ће продавач бити упознат са промотивним порукама, понудама и слоганима онога што продају.

Само ако врло добро знате шта продајете, моћи ћете да истакнете његове предности и откријете како да побољшате могуће пропусте.

Још једно питање које продавач мора савладати су услови продаје. То ће вам омогућити да понудите опцију која је повољна за обе стране у преговорима.

Познавање вашег производа такође подразумева дубинско познавање конкуренције коју може имати на тржишту.

2- Саветовати потенцијалне купце

Добар продавач савјетује клијенте и потенцијалне купце о томе како ће тај производ или услуга задовољити њихове потребе.

Исто тако, морате их информисати о томе како да га употребите за постизање најбољих резултата, где да се обратите у случају недоумица или пропуста и где да потражите резервне делове и / или додатке.

Купац који се брине и саветује биће лојалан купац и амбасадор за марку или производ, тако да овај задатак захтева веома посебне личне вештине.

3- Продај

Наравно, потребно је да продавац заиста прода производ или услугу за коју је задужен.

Неопходно је да продате онолико јединица колико сте способни у најкраћем могућем року, али то морате учинити пажљиво и квалитетно за ефикасну продају; то јест да су плаћени и да задовољавају потребе купца.

Постоје случајеви када продавац није директно колекционар. Ако јесте, важно је да правилно водите рачуне како не бисте направили грешке које утичу на било коју од страна.

4- Изградите лојалност купаца

Ради се о настојању да се успостави стварна веза између купца и компаније.

Ова веза је створена покушајем разумевања истинских потреба купаца и чинећи све што је могуће како би им помогли у решавању проблема насталих употребом производа.

У овом је тренутку пресудно да се продавац посвети разумијевању коријена проблема како би могао пружити стварна рјешења.

Исто тако, морате примијенити услове компаније у имплементацији тог рјешења.

У идеалном случају, продаја се понавља, што захтева од продавца да надгледа развој потрошње купца.

Продавачу се саветује да састави детаљан списак својих купаца са личним подацима који му омогућавају да их боље разуме и разуме.

У ствари, на тржишту постоје аутоматизовани системи звани Цустомер Релатионсхип Маркетинг (ЦРМ), који вам омогућавају да брже и ефикасније управљате овим информацијама.

Уобичајена ствар је да продавац има додељену „територију“. Ваша је дужност планирати акције тако да клијенти који се налазе тамо остану задовољни и препоруче другима.

5- Привуците нове клијенте

Продавац обично има циљеве продаје у одређеном временском оквиру. Тај циљ обично укључује број клијената од којих очекујете да имате до краја периода.

Ова улога укључује приближавање нових територија (физичких или виртуелних) где можете пронаћи потенцијалне купце.

Продавац мора пронаћи тржишну нишу коју његов производ или услуга троши да би променио ту ситуацију.

Свако побољшање или модификација која производ пролази омогућава стварање нове групе потенцијалних купаца.

Продавац им мора приближити предности производа или услуге како би могли донијети одлуку о куповини.

Продавац мора бити активан у потрази за новим продајним могућностима и може користити алате који му најбоље делују.

На пример, могло би бити корисно прибавити нове купце који ће имати календар догађаја који се односе на производни сектор у коме се налази ваш производ.

6- Понудите услугу након продаје

Услуга након продаје, као што јој име каже, има везе са свим оним што продавац може учинити за купца након завршетка продаје.

Ово укључује радње као што су:

- Пружите техничку услугу.

- Извештај о побољшањима и / или допунама.

- Дајте смернице за решења проблема са производом или услугом.

- Обавестите о местима на којима треба да одете због резервних делова.

- Информишите о постојању сродних производа или услуга.

7- Дајте повратне информације компанији

Као што се очекује од продавца да обавести купца о свим начинима на који може боље искористити производ или услугу, очекује се и да обавести компанију о свему што може допринети побољшању продаје.

Морате саопштити могуће грешке у процесима и предложити побољшања која сматрате одговарајућим и релевантним.

Такође мора да пружи податке о најчешћим проблемима међу купцима и радњама које конкуренција спроводи у компанији.

То значи да продавац мора сарађивати са маркетиншким тимом компаније. Морате бити активни учесник у истраживању тржишта.

Ваш глас треба узети у обзир при планирању промена на производу или његовим маркетиншким условима.

8- Пазите на свој имиџ

Још једна од обавеза продавца је да брине о свом имиџу, јер он постаје први контакт са купцем. То је лице компаније.

Његов имиџ мора бити прилагођен корпоративном имиџу и клијентима којима ће служити.

Исто тако, компанија мора тражити континуирану обуку која укључује обуку меких вештина, као што је знање како да се изразите, уз угодне и професионалне стилове одевања, између осталог.

9- Припремите и доставите извештај о продаји

Продавац мора понудити извештај који одражава резултате његовог управљања за разлику од његових циљева.

Овај извештај има периодичност коју компанија дефинише и треба да одражава информације у вези са:

- Пут продавца.

- Клијенти су опслужени.

- Клијенти заробљени.

- Продати производе.

- Направљене колекције.

- Потраживања прикупљена и / или решена.

- Враћени производи.

Неке карактеристике доброг продавца

Неке од квалитета или карактеристика које би човек требало да поседује како би у потпуности испунио функције продавца су следеће:

- Искреност.

- Оријентација на потрошаче.

- Одлучност.

- Добар став.

- Здраво самопоштовање.

- Самопоуздање.

- Ентузијазам.

- Упорност.

- Емпатија.

- Асертивна комуникација.

- Способност убеђивања.

- Конкурентност.

- Идентификација са компанијом.

- Страст према свом послу.

Референце

1. Менаџмент белешке (с / ф). 3 главне функције сваког продавца. Опоравак од: апунтесгестион.цом
2. Царденас, Ромео (2016). Функције продавца и препродаје. Опоравак од: вентаспорпасос.цом
3. Муниз Рафаел (с / ж). Пословни саветник. Опоравак од: маркетинг-кки.цом
4. ХР (2006). Функције ефикасног продавца. Опоравак од: ррхх-веб.цом.
5. Тхомпсон, Иван. Функције продавца Опоравак од: промонегоциос.нет
6. Удиз, немачки (2011). Који су истински задаци продавца? Опоравак од: пимесиаутономос.цом