ПРОЦЕС КОМУНИКАЦИЈЕ: ЕЛЕМЕНТИ, ФАЗЕ И ПРИМЕР - КУЛТУРНИ РЕЧНИК - 2025

Процес комуникације односи се на пренос информације или поруке од пошиљаоца до примаоца путем канала, превазилажење препрека које утичу на његов ритам. Стога су то кораци које је потребно предузети за постизање успешне комуникације. Комуникација је процес, и ако се тај процес поквари, онда неће успјети.

Процес комуникације је цикличан јер започиње пошиљатељем и завршава самим пошиљатељем у облику повратних информација. Изводи се горе, доле и бочно у целој организацији.

Извор: пикабаи.цом

Овај поступак као такав мора бити континуирана и динамична интеракција, на које утичу многе варијабле и на њих утичу. Састоји се од одређених корака где сваки од њих представља основ ефикасне комуникације.

Двосмерни процес

Комуникација је динамичан двосмеран процес где се порука у облику идеја, мисли, осећања или мишљења преноси између две или више људи са намером да се створи заједничко разумевање.

Ово започиње када пошиљалац концептуализира своје идеје, а затим преноси канал примаоцу преко канала, који заузврат пружа повратне информације у облику неке поруке или сигнала, у одређеном временском периоду.

Стога се комуникацијом назива чин преношења жељених информација и разумевања једне особе са другом. Израз комуникација потиче од латинске речи "цоммунис", што значи делити.

Елементи

- Издавалац

Пошиљалац или комуникатор је особа која започиње разговор и замишља идеју са намером да је пренесе другима.

Саму основу развоја комуникације поставља особа која преноси или шаље поруку. Он је пошиљалац поруке, што може бити мисао, идеја, слика, симбол, извештај или наредба, као и положаји, гестови, па чак и тренутни осмех.

Стога је пошиљалац иницијатор поруке која се мора проследити. Након што је генерисао идеју, информацију итд., Пошиљалац је кодира на такав начин да га прималац може добро разумети.

- Порука

Порука је позната као информација коју преносе речи, попут говора и комуникације, поред знакова, слика или симбола, зависно од ситуације и природе и важности информација које треба послати.

Порука је срце комуникације. Садржај који пошиљалац жели да пошаље примаоцу.

Може бити писани, усмени, симболички или невербални, као што су гесте тела, тишина, уздах, звук или било који други сигнал који покреће одговор пријемника.

- комуникациони канал

Канал се односи на облик или режим у коме порука тече или се преноси. То је средство преноса поруке примаоцу. Порука се преноси путем канала који повезује пошиљаоца са примаоцем.

Средства комуникације могу бити говор, писање, показивање, гестикулација итд. Порука може бити усмена или писана и може се преносити преко белешке, рачунара, телефона, мобилног телефона, апликација или телевизора.

- Пријемник

То је особа или група којој је порука намењена. Покушајте да га схватите на најбољи могући начин како би се постигао циљ комуникације.

То може бити слушалац, читалац или гледалац. Свака непажња примаоца може да проузрокује неефикасност комуникације.

Степен до којег прималац дешифрује поруку зависи од његовог знања о предмету, његовог искуства, поверења и односа са пошиљатељем.

Пријемник је подједнако важан фактор у комуникацијском процесу као и пошиљалац, што је други крај процеса.

Морате бити у могућности да примите поруку, ако имате активни канал за комуникацију и тамо где не будете ометани другим мислима.

- Остали елементи

Процес комуникације није тако глатка као што се чини. Од преноса до пријема, порука се у било којој фази може ометати или ометати од стране многих фактора, познатих као препреке ефикасној комуникацији.

Шум

То може бити било која врста сметњи која утиче на поруку која се шаље, прима или разуме.

Може бити једнако буквална као статична на телефонској или радио линији, или тако прецизна колико погрешно тумачење локалног обичаја.

Контекст

Ово је поставка и ситуација у којој се комуникација одвија. Попут буке, контекст може имати утицаја на размену информација. Контекст може имати физички, социјални или културни аспект.

На пример, у приватном разговору са поузданим пријатељем, поделиће се више личних података или детаља о викенду него у разговору са колегом или на састанку.

Фазе

Развој идеје од стране издаваоца

У овој првој фази, комуникатор развија или концептуализира идеју коју треба пренети. Такође је позната као фаза планирања, јер у овој фази издавалац планира предмет комуникације.

Кодирање

Кодирање значи претварање или превођење идеје у видљив облик који се може пренијети другима.

Према томе, кодирање је постављање поруке која се преноси на одговарајући медиј, која може бити вербална или невербална, зависно од ситуације, времена, простора и природе поруке која се шаље.

Пошиљалац започиње с поступком кодирања, гдје користи одређене ријечи или невербалне технике као што су гесте тијела, знакови, симболи итд. За претварање информација у поруку која ће се приопћити предвиђеном примаоцу.

Знање, вештине, перцепција, позадина, склоности итд. пошиљаоца имају велики утицај на успех поруке.

Шифрирање је важан корак у комуникацијском процесу, јер погрешна и непримјерена енкрипција могу погрешно представити истинску намјеру комуникацијског процеса.

Развој порука

Након кодирања, пошиљалац генерише поруку која се може проследити пријемнику. Порука може бити усмена, писана, симболичка или невербална.

На пример, када људи говоре, порука је говор. Када људи напишу писмо, речи и реченице су порука. Кад људи плачу, порука плаче.

Избор медија

Једном када пошиљалац кодира своју идеју у поруку, следећи корак је одабир одговарајућег канала или медија кроз који жели да пренесе своју поруку примаоцу.

Избор медија зависи од међуљудских односа између примаоца и пошиљаоца, као и од хитности поруке која се шаље. Неки од најчешће коришћених комуникационих канала су усмени, виртуелни, писани, звучни и гестурални.

Мора бити пажљиво изабрано како би порука била ефикасна и прималац их је правилно интерпретирао.

Будући да сваки канал има своје предности и недостатке, његов правилан избор је најважнији за ефикасну комуникацију.

Пренос поруке

У овом кораку, пошиљалац заправо преноси поруку преко изабраног медија. У комуникацијском циклусу, задатак пошиљаоца завршава се преношењем поруке.

Примање поруке од примаоца

Ова фаза једноставно укључује примање пошиљаочеве поруке од стране примаоца. Порука се може примити у облику слушања, гледања, осећања итд.

Декодирање

Након што прими поруку, прималац је тумачи, претвара је у мисли и покушава да је анализира и разуме на најбољи могући начин.

Декодирање се односи на тумачење или претварање послане поруке у разумљив језик. То једноставно значи разумевање поруке.

Да би то учинио, он то ментално обрађује како би га разумео. Ако га не можете декодирати, порука не успева.

На пример, слање поруке на страном језику које прималац не разуме, вероватно ће довести до грешке у декодирању.

Повратна информација

То је последњи корак у процесу комуникације. Односи се на одговор примаоца у вези са поруком коју је послао пошиљалац.

Повећава ефикасност комуникације, јер омогућава пошиљаоцу да сазна ефикасност своје поруке. То је суштина двосмерне комуникације. Одговор примаоца може бити вербални или невербални.

Повратне информације су неопходне да би се осигурало да је порука ефикасно кодирана, послана, декодирана и разумена. Односно, прималац је исправно протумачио поруку онако како је пошиљалац замислио. Од суштинског је значаја да комуникација буде ефикасна и корисна. Анализа повратних информација помаже у побољшању будућих порука.

Пример

Бренда жели да подсети свог супруга Роберта да након посла оде до продавнице и купи млеко за вечеру. Ујутро ју је заборавио питати, па Бренда пошаље Роберту подсјетник путем ВхатсАппа.

Он одговори, а онда се покаже кући са галоном млека испод руке. Међутим, нешто није у реду: Роберто је купио чоколадно млијеко, а Бренда је хтјела нормално млијеко.

У овом примеру издавач је Бренда. Пријемник је Роберто. Медиј је текстуална порука. Код је шпанског језика који користе. Сама порука је: "Сјетите се млијека!"

У овом случају, повратне информације су и директне и индиректне. Роберто шаље Бренди слику млека из продавнице (директно) и онда се враћа кући (индиректно).

Међутим, Бренда није видела послату фотографију млека, јер порука није пренета (бука) и Роберто није размишљао да је пита какво млеко жели (контекст).

Референце

1. Схавн Гримслеи (2018). Шта је процес комуникације? - Дефиниција и кораци. Студи. Преузето са: студи.цом.
2. Пословни Јаргонс (2019). Процес комуникације. Преузето са: бусинессјаргонс.цом.
3. Туториалс Поинт (2019). Ефикасна комуникација - Процес. Преузето са: туториалспоинт.цом.
4. Пословна комуникација (2019). Шта је процес комуникације? Кораци процеса комуникације. Преузето са: тхебусинессцоммуницатион.цом.
5. Рицхард Нордкуист (2019). Основни елементи процеса комуникације. ТхоугхтЦо. Преузето са: тхинкцо.цом.
6. Смрити Цханд (2019). 7 главних елемената процеса комуникације. Ваша библиотека чланака. Преузето са: иоурартицлелибрари.цом.