ОСИГУРАЊЕ КВАЛИТЕТА: КАРАКТЕРИСТИКЕ И ПРИМЕР - ПОСАО - 2025

Осигурање квалитета је било систематски процес за утврђивање да ли је производ или услуга у складу са утврђеним захтевима. Његова улога је да примењује и одржава утврђене захтеве за развој или производњу поузданих производа.

Замишљено је да повећа поверење купаца и кредибилитет компаније, истовремено побољшавајући радне процесе и ефикасност, омогућавајући компанији да боље конкурише другима. То је начин да се спрече грешке и недостаци на произведеним производима и избегну проблеми приликом испоруке услуга купцима.

Осигурање квалитета је систематско мерење, упоређивање са стандардом, надгледање процеса и придружене петље за повратне информације које доводе до спречавања грешака.

Садржи административне и процедуралне активности спроведене у систему квалитета тако да су испуњени услови и циљеви за производ, услугу или активност.

карактеристике

Систем осигурања квалитета усредсређен је на производе у целом производном ланцу, од процеса дизајнирања до испоруке купцу.

Централизира све напоре у дефинирању активности и процеса који омогућавају добијање производа који су у складу с одређеним спецификацијама.

Замишљено је да све функционалне групе допринесу спречавању откривених кварова у квалитети. Због тога су циљеви које треба испунити:

- Неисправни производи или услуге не могу доћи до купца.

- Треба избегавати понављајуће грешке.

Сваки постојећи проблем мора се решити. Да бисте то учинили, морате се суочити са њим проактивно да бисте га решили у корену, а не само реакцијом на неуспехе.

Професионалци за осигурање квалитета морају континуирано вршити мерења, планирати квалитет и програме квалитета дизајна. Одговорност за квалитет сноси све укључене службе; квалитет мора бити изграђен, а не само контролисан.

Значај

Смањење отпада

Системи осигурања квалитета идентификују подручја која стварају отпад или производе који не задовољавају спецификације компаније. Када компанија смањи свој број неисправних производа, доживљава смањење отпада.

Смањење отпада ствара уштеду. Препознавањем кварова у раном процесу производње, трошкови за компанију се спуштају јер се користи мање материјала и радног времена.

Временска ефикасност

Тим за осигурање квалитета може смањити број инспекција потребних у производној организацији.

Тим за осигурање квалитета одвојен је од производне групе и зато може бити објективан у идентифицирању подручја у којима се губи вријеме током производње.

Такође осигуравају да производни радници не користе драгоцено време производње за инспекцију или процену производног система.

Веће задовољство купаца

Систем осигурања квалитета побољшава квалитет производа и услуга, што повећава задовољство купаца. Ово задовољство купаца доводи до понављања посла, препорука купаца и повећане продаје и профита.

Систем осигурања квалитета елиминише неисправне производе. Такође континуирано оцењује процес унапређења производа и услуга. Осигурање квалитета може резултирати константно поузданим производом или услугом.

Повећана поузданост крајњег производа резултира задовољством купаца и лојалношћу марки. Компаније поузданог квалитета остварују повољан углед у индустрији.

Побољшајте мотивацију запослених

Мотивација запослених већа је у компанији која користи систем осигурања квалитета. Много је вероватније да ће организација добро функционисати и активно тражи начине да се побољша.

На пример, систем осигурања квалитета попут Тотал Куалити Манагемент укључује запослене у процесу побољшања квалитета.

Запослени постају учесници у успеху организације. Побољшана мотивација запослених смањује изостанак и промет запосленика.

Пример

Људска грешка

Скривена грешка у трговинском систему омогућава трговцима да уносе људску грешку у трговању количином и ценом. То је резултирало неким инцидентима, при чему је купцима испоручено више наруџби с нетачним цијенама.

Подручје осигурања квалитета пријављује инциденте извршном тиму и промовише захтев за брзом променом, како би се додале провере у корисничком интерфејсу које спречавају да се проблем поново догоди.

Системи

Интернет страница банкарских услуга има доступност услуге од 97,7%, али неке странице имају доступност чак 93,4%. Циљ и индустријски стандард је расположивост од 99,99%.

Маркетиншки тим се жали да су купци изгубљени. Тим за осигурање квалитета истражује проблем и идентификује различите недостатке у процесима и системима за управљање услугама. Они промовишу програм за решавање проблема.

Производња

Узорци контроле квалитета произвођача слушалица указују на смањење квалитета звука од серија произведених у последње 3 недеље.

Одељење задужено за осигурање квалитета истражује и открива да је добављач у једном делу слушалица променио материјале. Врло снажно врше притисак на добављача да реши проблем.

Процеси

Државни ентитет шаље обавјештење банци о различитим грешкама у рачунима клијената. Подручје осигурања квалитета истражује и открива да је запослени погрешно послао поступак нагодбе који је два пута извршио 12 213 трансакција.

Тим за осигурање квалитета одмах ради на контактирању погођених клијената, подмиривању њихових рачуна, компензацији клијената и извјештавању владиног тијела.

КА подноси захтев за промену тако да нове ИТ контроле спречавају понављање проблема. Они такође истражују зашто процеси усклађивања рачуна нису обухватали овај проблем.

Дизајн

Одељење задужено за осигурање квалитета прегледава купце да су аутомобилски навигациони производ толико тешки за употребу да су проузроковали мање несреће.

Откривају да су додирне површине премале, проблем који узрокује значајно одвлачење пажње током вожње. Софтверски тимови креирају нову верзију која решава проблем.

Тим за осигурање квалитета издаје обавештење о производу са захтевом од купаца да ажурирају свој софтвер бесплатним комплетом.

Референце

1. Маргарет Роусе (2018). Осигурање квалитета (КА). Квалитет софтвера за претрагу. Преузето са: сеарцхсофтварекуалити.тецхтаргет.цом.
2. Луанне Келцхнер (2018). Важност осигурања квалитета. Бизфлуент. бизфлуент.цом.
3. Википедија, бесплатна енциклопедија (2018). Гаранција квалитета. Преузето са: ен.википедиа.орг.
4. Јохн Спацеи (2017). 7 примјера осигурања квалитета. Једноставно. Преузето са: симпсабле.цом.
5. ГестиоПолис.цом експерт. (2001). Шта су квалитет, осигурање квалитета и контрола квалитета? Преузето са: гестиополис.цом.