ЦЛАУС МОЛЛЕР: БИОГРАФИЈА И ПРИЛОЗИ - ПОСАО - 2025

Цлаус Моллер је психолог и економиста пореклом из Данске. Ради као консултант за менаџмент и прослављен је због свог доприноса процесима индустријског квалитета. Велика привредна комора га је прогласила једним од 9 гуруа квалитета на глобалном нивоу.

Дипломирао је у Копенхагенској школи за пословање и управљање. Основао је и председавао сопственом компанијом Тиме Манагер Интернатионал (на шпанском, Интернатионал Тиме Манагер), која пружа услуге консултација и обуке великим међународно познатим клијентима.

Његова филозофија квалитета фокусирана је на људе који су део организације. Такође сматра да је предузетничка култура радника неопходна за постизање солидног и одрживог успеха током времена, заснованог на понуди квалитета клијенту; другим ријечима, испунити ваша очекивања.

Биографија

Цлаус Моллер рођен је 12. јула 1942. године у Сондерборгу у Данској. Дипломирао је у Копенхагенској школи за пословање и менаџмент 1965, а постдипломске студије 1968.

На крају студија Моллер се пријавио за посао у ИБМ-у; међутим, одбијен је јер није постигао довољно висок резултат на ИК тесту. Ово искуство је било кључно за развој његове филозофије о емоционалној интелигенцији у вођству.

Председник компаније Тиме Манагер Интернатионал

1975. основао је компанију за управљање људским ресурсима Тиме Манагер Интернатионал, где је представио своје концепте о важности развоја људи за успех корпорације.

ТМИ специјализован за оснаживање запослених: према Моллеровој, квалитета компаније, више од производа, пада на људе који их контролишу или продају. То га је учинило популарним углавном у угоститељству и туризму; Има клијенте као што су Бритисх Аирваис и Америцан Екпресс.

2004. године Моллер је купио своје акције у компанији и наставио да се посвећује индивидуалним консултацијама. Тренутно се сматра једним од најистакнутијих предавача о лидерству и људском квалитету.

Доприноси

Цлаус Моллер је међународно признат због резултата добијених у компанијама које савјетује. Остварује испуњавање циљева као што су побољшање квалитета процеса, повећање продуктивности и јачање међуљудских односа.

Дефиниција квалитета

Моллер постулира да компанија не може понудити квалитету својих производа ако прво нема квалитета међу својим особљем. Што се тиче квалитета, он објашњава да је то оно што испуњава очекивања купаца. То је, подсећа он, подједнако важно као и квалитет производње робе или стандарда услуга.

Додаје да се квалитет производа или услуге разликује од земље до земље, јер различите културе имају различита очекивања и тежње.

Чак се сматра да се очекивања истог клијента могу мењати с временом; Стога морате размишљати о производима и услугама са способношћу да удовољите различитим потребама.

Четири основна елемента

Продуктивност

Састоји се од тога да будемо сигурни да су сви процеси који се спроводе у компанији неопходни и корисни. Другим речима, зарађујете више од онога што су нас коштали.

Менаџмент би се требао фокусирати на ефикасно обављање својих активности и оптимално кориштење ресурса.

Квалитет

Оно мора не само да изграђује, већ и одржава корпоративни имиџ који радно место чини привлачним за запослене. Квалитет мора бити орјентисан да испуни и надмаши очекивања купаца. Поред тога, фокусира се на спречавање будућих потреба које могу настати успут.

Везе

Компанија мора градити и одржавати позитиван однос са својим дионицима. Пре система, технологије, машина и процеса, људи су најважнији елемент у једначини успеха. Мора постојати отвореност за рад међу колегама и члановима тима.

Лидерство

Кључно за одличан лидер је способност мешања ефикасног управљања са запосленима који заједно раде у исте сврхе.

Понашање вође треба да се фокусира на постављање циљева, испуњавање циљева и развијање комуникацијских вештина.

Жалба је поклон

Моллер напомиње да задовољан купац постаје агент у служби компаније; Не само да ћете наставити да купујете услуге и производе, већ је веома вероватно и да ћете их препоручити у свом блиском кругу.

Ако жалбу видите као поклон значи бити захвалан што је купац проговорио о свом незадовољству. Ова повратна информација даје компанији траг о томе шта треба променити или који аспекти треба да ојачају. Кутије за притужбе заправо су прозор у перспективу и очекивања купца.

Статистички подаци показују да они купци који не подносе жалбе једноставно пребацују пружатеље услуга. Из тог разлога, у компанији је потребно гајити културу која критику цени на позитиван начин и зна како да је цени због онога што заиста јесте: прилика за побољшање.

Запосленост

Концепт запослености је игра на енглеским речима која повезује запосленика са суфиксом -схип, који представља вештину, стање или карактеристику.

Моллер користи ово име да истакне важност позитивних односа међу члановима, јер сматра да онај ко тражи квалитет мора људе ставити на прво место.

Разговор о запослености такође даје смернице о томе шта је потребно да будете добар радник. Програми менаџмента и организациона литература много говоре о томе да сте добар менаџер, али ретко спомињу колико је неопходан и користан добар запосленик усклађен с циљевима компаније.

Иако не минимизира рад менаџера, Моллер се разликује од општег договора о управљању као кључним позицијама. За њега је моћ у запосленом, који је купцу најближи елемент и обично је мост између купца и производа. Важност је још већа када је реч о услугама где је контакт директан.

Референце

1. ЦМЦ (2016) Цлаусова биографија. Цлаус Мøллер Цонсултинг. Опоравак од цлаусмоллер.цом
2. Гуеррах, А. (2016) Цлаус Мøллер. Академија. Опоравак од ацадемиа.еду
3. Насцименто, Ј. (сф) Цлаус Моллер говори о људском капиталу. Пословне жене. Опоравак од мујересдеемпреса.цом
4. Радни и лични (сф) Цлаус Моллер. Људски ресурси. Опоравак са трабајоиперсонал.цом
5. Валда, Ј. (сф) Људски фактор квалитета. Велика мала и средња предузећа. Опоравак са грандеспимес.цом.ар