ИНДИКАТОРИ КВАЛИТЕТА: МЕРЕЊЕ И ГЛАВНИ ИНДИКАТОРИ - ПОСАО - 2025

У показатељи квалитета су алате и системе који има фирму за мерење перформанси својих процеса. Иако су историјски били квантитативни, помало се појављују нови модели који узимају у обзир и друге квалитативније факторе, попут конкурентности или задовољства потрошача.

Међутим, ове моделе је могуће мерити и упоредити. Да бисте разумели показатеље, прво морате видети како се они користе. У свакој организацији мора постојати систем управљања квалитетом, који осигурава квалитет компаније и задужен је за администрацију његових контрола.

Они који су задужени за спровођење овог система за мерење квалитета морају да дизајнирају различите показатеље квалитета да би извршили исцрпну контролу над њим. Дакле, производ или услуга могу достићи очекивања купаца.

карактеристике

Према Међународној организацији за стандардизацију (ИСО, за акроним на енглеском), исправан систем управљања квалитетом мора имати одређене карактеристике, укључене у стандард ИСО 9001. Неке од ових карактеристика су следеће:

- Они указују на кључну и релевантну активност. Они морају бити мерљиви.

- Они су углавном квантитативни, мада мало по мало постоје и квалитативнији показатељи.

- Морају бити у стању да их упореде на време.

- Морају бити поуздани.

- Морају бити једноставни за употребу.

- Морају бити компатибилни са осталим показатељима како би их могли упоредити.

- Морају бити конкретни и не смеју довести до погрешних тумачења.

Како мерите квалитет производа

Ако квалитет речи дефинишемо на генерички начин, то би била група карактеристика која објект испуњава одређену потребу.

У пословном случају, идеја о купцу услуге или производа је веома важна, у зависности од тога колико је задовољио потребе купца.

Из овог разлога је веома важно континуирано надгледати производе и услуге компаније, како би се смањиле грешке и био у могућности да купцима пруже најбољи производ или услугу.

Показатељи квалитета служе за мерење различитих критеријума који се сматрају погодним, у зависности од процеса који желите да процените. За то се морају дефинисати следеће контроле:

Планирајте контролу квалитета

План који је компанија дефинисала за мерење квалитета мора бити веома детаљан и усклађен са циљевима компаније. У овом плану мора бити дефинисано неколико елемената:

- Процеси и системи који се морају мерити да би се постигли производи без грешака.

- Карактеристике које производ или услуга морају имати да би се гарантовао његов квалитет.

- Тим људи који ће тачно измерити и верификовати производе и услуге.

- Како ће се подаци прикупљати да би се касније могле извршити измене и исправке.

- Потребна обука радника за обављање инспекција.

- тестови којима се потврђује да је производ квалитетан и нема грешака.

Проверите производе

Верификација производа може се извршити у три фазе:

- Испитивање процеса уноса материјала.

- Испитивање процеса током његовог развоја.

- Провера готових производа.

Активности за побољшање контроле процеса

Коначно, за постизање успешне евалуације неопходно је применити низ активности које ће олакшати контролу:

Припрема залиха

Ажурирање инвентара олакшаће израчунавање многих показатеља производа.

Дизајн плана калибрације

Калибрација се користи за поређење различитих квалитета са референтним стандардом (или стандардом).

Направите планове за одржавање опреме

Након планирања периода прегледа и одржавања материјалних ресурса и производа осигураће се редовна процена.

Главни показатељи квалитета

Приликом одабира најприкладнијих показатеља за процес, прво што треба знати је да се они примењују у процесима који имају највише утицаја на квалитет финалног производа, у онима који су најважнији за резултате или у онима који су најслабији и испод стандарда квалитета.

Што се тиче количине, не постоји прописани минимални или максимални број, па се препоручује спровести оне који су неопходни за добијање глобалне идеје о процесу.

Остале препоруке су:

- Узмите у обзир мишљење стручњака компаније о процесу, тако да они утврде колико су одабрани индикатори одговарају.

- Користите индикаторе који су лако разумљиви.

- Поставите их на видљива места како би мотивисали раднике да их стигну.

Постоји бесконачно много показатеља, у наставку ћемо споменути оне који су у већини организација веома чести: покривеност тржишта, ефикасност производа, ниво продаје, задовољство купаца и конкурентност.

Покривеност тржишта

Покривеност се дефинише као количина производа на располагању у односу на укупну потражњу на тржишту.

Ефикасност производа

Овај показатељ мери да ли је купац производом покрио своје потребе. За то се морају спровести накнадне евалуације и добити повратне информације корисника.

Ниво продаје

Продаја је обавезан показатељ када је у питању мерење квалитета производа, па су они од суштинског значаја, као и лако их је измерити.

Задовољство купаца

Овде би требало да измерите колико је купац био задовољан после куповине. То јест, ако сте у потпуности испунили ваша очекивања или ако сте, напротив, били разочарани.

Да би се ово измерило, као и ради његове ефикасности, од суштинског је значаја да се спроведу анкете о купцима, како би се од њих створиле повратне информације и побољшао спорни процес.

Конкурентност

Мерење колико је организација конкурентна, како стоји у односу на конкуренте и како реагује на потражњу на тржишту су питања која треба узети у обзир при мерењу квалитета.

Референце

1. Нанда, В. (2016). Приручник за систем управљања квалитетом за компаније за развој производа.
2. Гитлов, ХС (2000). Системи управљања квалитетом: Практични водич
3. Воод, ЈЦ; Воод, МЦ, изд. (2003). Хенри Форд: Критичке оцене у пословању и управљању
4. ЕАЕ Бусинесс Сцхоол. Добијено од изазова-операционес-логистица.еае.ес
5. ИСО 9001: ЕКС Цонсултинг специјализован за ИСО стандарде