3 СТИЛА КОМУНИКАЦИЈЕ И ЊИХОВЕ КАРАКТЕРИСТИКЕ (СА ПРИМЕРИМА) - ГЕОГРАФИА - 2025

У Главни стилови комуникације су пасивни, упоран и агресиван, који се прихватио да је упоран је најприкладнији за успостављање личне односе и комуникацију. Свака особа је ближа једном или другом стилу, нико не комуницира на потпуно пасиван, агресиван или асертиван начин.

Гледано са тачније тачке гледишта, комуникација се сматра динамичним процесом у који интервенишу три елемента: пошиљалац (преноси поруку), прималац (прима поруку) и канал (медиј кроз који се порука преноси). порука).

Комуникација увек има за циљ да добије одговор. Овај одговор сматра се сврхом преношења поруке. Кад се одговор који примимо од примаоца подудара са оним што смо очекивали, комуникација се сматра ефикасном.

Да ли увек користимо исти стил комуникације?

Сваки стил комуникације може се описати на основу компоненти социјалних вештина које појединац користи. Свака особа има стил комуникације који преовлађује у односу на остала два.

Иако је тачно да обично комуницирамо чешће у једном од ових стилова, зависно од нашег саговорника, теме или дате ситуације, можемо се окретати између три постојећа стила.

На пример, ако се нађемо у окружењу које сматрамо небезбедним, попут посла, највероватније је да усвојимо пасиван стил комуникације. Супротно томе, у породичном окружењу имамо тенденцију да усвојимо стил између агресивног и асертивног, због поверења које ово окружење генерише у нас.

Неки од ових стилова помоћи ће нам да олакшамо односе са другима, док ће други отежати утицај на везу која нас уједињује са том особом. Фактори који олакшавају комуникацију су сви они који доприносе смањењу напора који прималац мора да уложи у разумевање поруке.

Ови фактори стварају у овој индивидуе позитиван и сараднички став, користићи однос између пошиљаоца и примаоца. Стога ће овисити о стилу комуникације који користимо за комуникацију, да наша порука допре до примаоца као што смо га жељели емитовати од почетка и да није погрешно протумачена.

У наставку описујемо сваки од три стила комуникације: асертивни, агресивни и пасивни.

Асертивни стил комуникације

Овај стил је посредник између агресивног и пасивног стила и карактеристичан је за људе који су способни да бране сопствене интересе и мишљења поштујући да и други имају своја. То је једини стил комуникације који олакшава однос између људи.

Асертивна особа зна како да брани своја права док се не слаже, а такође разуме и поштује ставове свог саговорника. Обично су то људи који уживају добро самопоштовање, имају самопоуздање и самоуверени су.

Траже задовољавајућа рјешења у комуникацији за обје стране без икакве намјере манипулације. Укратко, осећају се опуштено и контролишу ситуацију, што олакшава комуникацију. Они воле себе и друге попут њих. Ти људи обично користе поруке "ја", односно поруке попут: "мислим", "верујем", "желим" …

Комуникационе вештине асертивних људи

Комуникационе вештине које особе асертивног стила обично поседују су:

• С једне стране, емпатија, односно способност да се ставите на место и гледиште друге и да будете у могућности да се ставите у своју ситуацију, узимајући у обзир њихова осећања, очекивања и интересе.
• С друге стране, активно слушање, које се састоји од уочавања и разумевања свих информација које добијамо од нашег саговорника и њиховог контекста, избегавајући прекиде или претходне процене.
• Заузврат, издаћемо повратне информације путем невербалне комуникације (гестикулације, сигнала и понашања) тако да друга особа зна да ми исправно примамо њихову поруку.

Ти се људи прилагођавају сваком контексту у којем се одвија интеракција са другим појединцима, успевајући да комуницирају на најоптималнији могући начин у свакој ситуацији.

Овај стил фаворизује наклоност и јача породичне везе на образовном нивоу, учи како да разреше сукобе на поштиван начин, добро успоставља правила и правилно користи ванредне ситуације. Сви ови аспекти ће помоћи особи да се развија аутономно и зрело како особа приступи одраслој доби.

Знакови асертивних људи

Његово невербално понашање карактерише пријатељски и опуштен израз лица. Гледају у свог саговорника, али увек поштујући потребне паузе. Често се смешкају и суочавају се са другом особом, али увек поштују личне просторе.

Често користе чврсте гесте, али без претњи. Пажљив је на оно што му саговорник жели да му постави одговарајућа питања и, такође, оптимално одговара на врсту питања која добија од друге особе.

У вези са вербалним понашањем, они користе једнину особу сваког глагола да отворено покажу своја мишљења и идеје, емоције и осећања.

Пример

Иако је то најефикаснији стил комуникације, прилично је тешко бити упоран у свим ситуацијама и са свим људима. Међутим, постоје методе и алати који нам помажу у повећању течности и учесталој употреби овог стила.

Навешћу пример. Ми смо у групној дебати у којој се ваше мишљење разликује од мишљења осталих учесника. Како би овај стил поступио?

Асертивна особа би бранила своје мишљење и ако се створи ситуација да се други људи не слажу са њима, схватили би је и уважили.

Захваљујући овом стилу, осећања која имамо сваки пут када неко комуницира су задовољство, сигурност и емоционална контрола и ситуација.

Агресиван стил комуникације

Људи који се користе овим стилом покушавају да наметну свој суд и постигну своје циљеве без бриге о мишљењу или осећају саговорника. Начин рада ових појединаца је употреба стратегија као што су претње, застрашивање, сарказам, оптужбе, осећај кривице, бес и приговор.

Права која би требали имати други се ни у једном тренутку не узимају у обзир и њихов језик има прекомерне изразе као што су: „мораш ..“, „мораш…“, „Нећу дозволити да ..“, прекидајући говор друге особе и наређујући. Његово је понашање егоцентрично.

Знакови агресивних људи

Његово вербално понашање карактерише висок и хладан тон гласа који спречава интонацију, он говори брзо и течно, користећи монологе и са врло малим размаком између једне интервенције и друге, не дозвољавајући саговорнику да изнесе своје мишљење. Осим тога, они користе императивно глаголско расположење.

Критизирају понашање других, ширећи чак и увреде према другом. Они не показују никакво интересовање својих саговорника, одговарају на питања која им се постављају другим питањем, па чак их и игноришу.

Карактеристичне особине њиховог невербалног понашања су обично тело напред, продорни поглед са знаковима напетости или сталног беса, претерани претећи покрети према примаоцу, напето лице, упадање у животни простор друге особе тако што ће се, између осталог, позиционирати лицем у лице. .

Ова понашања изазивају код друге особе напетости, недостатак контроле, лошу слику у односу на издаваоца, понижење, фрустрацију и одбацивање.

Пример

Ако узмемо ситуацију групне расправе као пример у случају асертивног језика, одговор у случају агресивног стила био би потпуно другачији.

У овом случају, појединац би се нагло умешао у расправу и изнио своје идеје изнад идеја других учесника, без показивања било каквог интересовања за моје одлуке.

Пасивни или инхибирани стил комуникације

Појединци које карактерише овај стил, инхибирају њихово понашање да не би дошло до сукоба са другом особом, уместо да буду поштовани. Имају превелику потребу и забринутост да би удовољили другима и често се осећају неразуменим или манипулираним другима.

Вербална и понашања

Обично су сумњиви у вези са својим интервенцијама у комуникацији са другим људима, користећи изразе као што су "Ех … па, можда …" "ммм, можда …".

Они су људи који не воле да привлаче пажњу и чине све што је потребно да то избегну. Не укључују се у питања и показују усклађеност са одлукама других, стављајући жеље и мишљења других испред својих.

Иако особа не показује своје мишљење изводећи конформистички став, саговорник то прима као узорак става несигурности и страха у ситуацији.

Његово вербално понашање представљено је претјерано ниским и неодлучним тоном гласа. Интонација је монотона, говор је спретан, а брзина је или врло брза (узрокована живцима) или претјерано мала. Реченице су кратке, чак понекад се користе само једносмерни производи.

Често користи условно расположење, без позитивних изјава и честих неодлучних фраза. У вашим одговорима има што мање речи.

Невербалне знаке

Његово невербално понашање карактерише глава и / или силазак поглед, озбиљан израз лица или стидљив осмех. Држање и покрети су крути, удаљени и нагнути и избегавају се да будете лицем у лице са саговорником. Честа афирмација покретима главе. Избегавајте физички контакт очима.

На физиолошком нивоу, нервни покрети руку и ногу и знојне руке обично су чести. Овај стил је често узрок осећаја анксиозности, иритације, огорчености, гађења и фрустрације код појединца. Даље, као што смо већ видели, ове особе имају ниско самопоштовање, а одржавање овог стила комуникације само повећава ово ниско самопоштовање.

Пример

У истој ситуацији која је предложена горе, овај стил би одабрао да ћути, мислећи да, ако сви мисле на исти начин, треба да прилагодим своје идеје њиховим, тако да буду исте као и други људи.

Шта нас спречава у ефикасној комуникацији?

Препреке у комуникацији су они фактори који отежавају или онемогућавају правилно прихватање и тумачење поруке коју желимо да пренесемо.

Ако издате информације дођу до изобличења нашег саговорника, то може попримити другачије значење од онога што смо намеравали, узрокујући слабу ефикасност у интеракцији. Постоји неколико препрека у комуникацији између две или више особа које отежавају ефективне везе. Ове баријере се могу поделити у 3 врсте:

• Психолошке препреке: то су осећања, вредности, интерпретације, навике понашања или перцепције.
• Баријере у понашању: су оне повезане са недостатком емпатије, активног слушања, агресивности и пасивности. Сви они ометају ефикасност комуникације.
• Семантичке баријере: јесу ли оне повезане са вербалним и самогласним, неприкладне речи, збрке у структури, због чега оне добијају различита значења у зависности од ситуације.
• Препреке у животној средини: односе се на физички контекст у којем долази до интеракције. При томе може доћи до екстремне температуре, спољне буке или неадекватног простора, што ће ометати комуникацију течности.

Не смијемо заборавити перцепцију сваког појединца, што несумњиво утиче на смисао и интерпретацију примљених информација.

За крај овај чланак, цитирао бих одломак Херберта. Г. Лингрен, који врло прецизно дефинише шта је добар асертивни стил: