ПОСЛОВНИ ПРОТОКОЛ: КАРАКТЕРИСТИКЕ, ЧЕМУ СЛУЖИ, ПРИМЕРИ - ДУДАС - 2025

Пословни протокол је скуп друштвених и формалних стандардима усвојеним од стране компаније за његову усклађеност. Његова функција је постављање стандарда понашања и ограничења која регулишу поступке свих чланова компаније.

Ово нормативно тело, које је обично укључено у приручник или документ, генерално регулише унутрашње и спољно понашање компаније. То је кодекс понашања успостављен у организационој култури компаније.

Кроз пословни протокол утврђују се правила коегзистенције између различитих нивоа радне снаге предузећа и критеријуми комуникације који морају превладати изван њега.

Пословни протоколи прикупљају правила и кораке које морате поштовати за планирање, развој и контролу акција које спроводи компанија. Ови стандарди могу укључивати правила која је поставила држава.

Пример пословног протокола је начин на који се секретар пријатељски одазива на телефонски позив. Такође, с поштовањем поступају возачи транспортне компаније док одвози путника на аеродром.

Карактеристике пословног протокола

Пре навођења карактеристика пословног протокола, требало би јасно назначити порекло термина да би се боље одредио његов садржај.

Протокол долази од латинског „протос“, што значи „шта долази пре нечега“, и „коллос“ који се односи на акцију лепљења или лепљења нечега.

Речник Краљевске академије шпанског језика у једном од његових значења, дефинише га као "скуп правила која су утврђена стандардом или обичајем за церемоније и службена или свечана дела".

Протокол је опис стандарда понашања који се морају поштовати у компанији или установи. У њему су описане смернице и поступци за спровођење акције или у одређеној ситуацији.

Пословни протокол мора пренијети купцима суштину компаније, због чега је то дио његове филозофије и имиџа. Постоје различите врсте протокола: пословни, верски, званични, спортски, социјални итд.

Карактеристике доброг пословног протокола су

1- Није регулисано законом, али га чланови друштва строго спроводе.

2- Практичан је јер регулише уобичајене ситуације које се дешавају у компанији. На тај се начин избјегава да буде банални документ без поштивања рада.

3- Приступан је свим члановима организације, јер утврђује смернице понашања за сваку радну ситуацију.

4- Разумљиво је , јер мора бити написано јасним језиком како би се сви запослени у компанији асимилирали и испоштовали без изговора.

5- У принципу је флексибилан , јер се успостављена правила морају прилагодити свакој ситуацији у компанији, чак и у доба кризе. Али и зато што се током времена могу мењати и прилагодити променама.

Чему служи пословни протокол?

Поставите стандарде понашања

Постављање смерница понашања у компанији у протоколарном приручнику служи за регулисање понашања његових чланова и стварање организационе културе.

Без протокола, радни односи и комуникација између компаније и клијената били би у потпуном хаосу. Не би било поштовања хијерархије, а непостојање кодекса понашања резултирало би сталним непоштовањем и унутрашњим сукобима.

Хијерархијски налог без пословног протокола није могао да се испуни, мењајући организациону структуру предузећа.

Водич за друштвене активности

Са становишта етикета, протокол је такође неопходан за организацију и реализацију друштвених активности које су релевантне за предузеће.

Протокол помаже да се учврсти углед компаније међу запосленима и са онима који су с њом повезани: купцима, акционарима, добављачима, властима итд.

Успоставите корпоративни имиџ

То је део корпоративног имиџа компаније, јер усмерава и каналише позитивне акције чланова компаније. Слика компаније не зависи само од производа или услуге као такве коју пружа; већ од укупности елемената који се врте око тога.

Протокол је користан и неопходан компанијама јер доприноси побољшању људских односа и ојачава њихов имиџ предузећа. Када се прошири на све области организације, помаже у постизању здравог и складног радног окружења.

Створите компанијску културу

Такође ствара пословну и радну културу тако што едукује раднике и руководиоце о потреби интеграције и сарадње са организационим циљевима. Такође помаже у вођењу односа представника компаније са сарадницима и купцима.

Примери пословног протокола

Пословни протокол обухвата процедуре утврђене у пословној организацији за организовање догађаја: састанке, посете, конференције, преговоре, формалне акте, итд.

Али такође укључује начин комуникације (интерна комуникација) између чланова организације и са клијентима и повезаним странама (спољна комуникација). То укључује све, од начина на који се јављате на телефонски позив, до начина на који носите униформу или до начина облачења.

Исто тако, укључује / разуме стил писања за писмо или е-пошту и све потребне елементе за јачање корпоративног имиџа компаније.

Пример пословног протокола је примање телефонског позива. У начину одговарања, поздрављања и представљања, постоји имплицитна корпоративна култура. Стога је елемент уско повезан са пословним или имиџом марке.

Протокол у телефонском позиву

- Добро јутро, господине

- Ја сам Јудитх, како да вам помогнем / послужим?

- Прегледаћу ваш случај, молим вас, не повлачите се.

- Хвала на позиву, стојимо вам на услузи.

- Срећан дан господине / госпође

Протокол у представљању, поздраву и опроштају

• Устаните кад поздравите.
• Суптилно се руковајте и насмејте се.
• Избегавајте загрљаје и пољупце.
• Гледајте особу у очи док говори.
• Избегавајте тутео и употребу разговора.
• Будите срдачни и љубазни у својим односима.
• Покушајте да је позовете по имену ако је знате.
• Избегавајте претерану самоувереност.
• Избегавајте да претјерано разговарате, о себи и свом личном животу.

Дресс Протоцол

• Не носите непримерену одећу или одећу која привлаче превише пажње.
• Носите одећу која вам помаже да употпуните вашу личност.
• Носите одговарајуће величине одеће.
• Носите кравату / јакну / сукњу / блузу.
• Мушкарци се морају правилно бријати и бринути се о свом физичком изгледу.
• Жене сачињавају правилно.
• Држите руке и нокте чистим и добро његованим.
• Користите дискретне парфеме или лосионе.

Референце

1. Мартинез, Јулиан Меса: Приручник за пословни протокол: садржај и кораци припреме. Преузето 14. фебруара 2018. са блог.групо-пиа.цом
2. Шта је протокол и чему служи компанија? Консултован од гестиополис.цом
3. Зашто је протокол важан у компанијама? Консултован од гадебс.ес
4. Протокол. Краљевска шпанска академија. Уобичајени речник. Консултује се са дле.рае.ес
5. Пословни протокол. Консултује се цевентс.ес
6. Важност пословног протокола. Консултује се са телеуп.еду.пе