Историја квалитета , или квалитетно управљање, има своје корене у првим деценијама 20. века, у складу са развојем пословања и управљања производњом који је постојао у то време.
Отприлике од 30-их година када се менаџменту квалитета почео приступити са озбиљношћу неопходном да би се претворио у читаво поље пословног знања.
Студије квалитета и праксе развијене средином 20. века практично су револуционирале производне системе.
Ова трансформација условила је ове системе за континуирану оптимизацију квалитета производа у односу на његове трошкове производње и маркетиншке користи.
Ова појава је натерала и потрошаче да више пажње посвећују нивоима квалитета производа које одаберу, те на тај начин компанија налаже да имају чврст положај и ефикасност у својим напорима.
Први историјски приступи квалитети догодили су се углавном у Сједињеним Државама и Јапану.
Тако да није изненађујуће да су главне методе и теорије проистекле из ових нација и да их је остатак света с временом усвојио.
Позадина
Тврди се да је квалитет нешто својствено човеку, јер је сваки производ направљен да би задовољио потребе и мора да испуњава минималне физичке и функционалне услове да би се постигао.
Иако се тада теоретски није бавило, појмови квалитета су присутни у друштву од фазе занатске израде предмета.
Смјернице за квалитет могу се наћи у кодовима древних цивилизација.
На пример, мушкарци су морали да гарантују пуну употребу и трајност својих кућа или оружја за лов.
Недовољни стандарди квалитета у то време могу довести до погубљења мушкараца.
Током средњег века, стварање занатских заната и специјализација око појединих пракси обезбеђивало је виши ниво критеријума и важности за квалитет.
Знање и специјализована производња почели су да стварају репутацију и углед код неких произвођача, што је значило и поверење у квалитет њихових производа. Током ових векова појавиле су се прве представе о марки.
Дуго времена, квалитет се заснивао на репутацији и вештинама сваког занатлија, који је своју робу премештао и пласирао на тржиште.
То се променило убрзавањем урбаних простора у поређењу са руралним и, на крају, доласком индустријске револуције.
Индустријска револуција и квалитет
Индустријска револуција би заувијек промијенила начине производње до сада познате: уступила би мјесто масовној производњи употребом машина и огромном радном снагом.
Појавиле су се и творнице, а свака особа са довољно капитала за улазак на тржиште порасла је као предузетник у овој новој ери.
Концепција квалитета за то време развијала се тако да су се могли прилагодити много бржим механизмима производње, при чему је серијска производња морала гарантовати исправну производњу и функционалност финалне робе.
Инспекција се тада појављује као метода приближавања свим нивоима фабричког система и осигурава да минимизира могуће кварове и грешке.
Упркос свему, квалитетом се још увек није теоретски управљало. Све се кретало тако брзо да је у послу крајњи циљ био да се повећају велике профитне марже.
Касније би се открило да чак и оптимални услови рада утичу на крајњи квалитет производа.
Управљање квалитетом у 20. веку
Сједињене Државе биле су један од главних покретача током 20. века за елиминацију персонализоване производње робе и стандардизацију метода масовне производње током раног 20. века.
То је довело до пада квалитета, што би на крају преокренуло америчко технолошко предузеће Белл.
Од овог тренутка почиње развој управљања квалитетом какав је данас познат.
Све је почело са посматрањем нивоа производње и убацивањем инспекцијског одељења које је било задужено за утврђивање који су готови производи погодни за комерцијализацију, а који нису.
Георге Едвардс и Валтер Схевхарт били су први који су водили ово одељење и поставили су тон за управљање квалитетом кроз концепцију статистика које су се односиле на променљиве производа.
Такође су се истакли за креирање карата пословних организација, који су показали различите фазе производње и начине њихове оптимизације.
Популаризована је идеја да се управљање квалитетом треба проширити и на административне одељења компаније, а не да се ограничава само на нивое производње. Они осмишљавају ПДЦА циклус (План, До, Цхецк, Ацт).
Квалитет је наставио да се оптимизира током деценија, све док крај Другог светског рата није означио бифуркацију у свом теоријском и практичном приступу.
У Сједињеним Државама настављене су технике инспекције, док се на другој страни света, у Јапану, квалитетом решавало минимизирањем или искорјењивањем недостатака из раних фаза производње.
Ова подељена оптимизација квалитета у различитим деловима света на крају је интегрисана. Захваљујући глобализацији крајем века, процеси управљања квалитетом су обједињени на свим нивоима компаније.
Ови нивои крећу се од административног сектора, преко финансијског и производног сектора, чак и утичући на физички простор и услове под којима радници раде на производњи производа.
С тим у вези, квалитет је сада својствена вредност не само човеку, већ и свакој компанији или фабрици производа или робе.
Потрошач сада зна да постоји захтев који мора захтевати сву производњу; Ако то није задовољено, на тржишту ће увијек постојати друге могућности.
Референце
- Дуран, МУ (1992). Управљање квалитетом. Мадрид: Диаз де Сантос.
- Гонзалез, ФЈ, Мера, АЦ и Лацоба, СР (2007). Увод у управљање квалитетом. Мадрид: Делта Публицатионс.
- Јуран, ЈМ (1995). Историја управљања квалитетом: еволуција, трендови и будући правци управљања квалитетом. Аск Пресс.
- Родригуез, МЦ и Родригуез, ДР (сф). Концепт квалитета: историја, еволуција и значај за конкурентност. Магазине Универсидад де ла Салле, 80-99.