МЕЂУЉУДСКИ ОДНОСИ У КАНЦЕЛАРИЈИ - КУЛТУРНИ РЕЧНИК

У међуљудски односи су људска потреба и канцеларија је простор који не побегне ту реалност. Запослени, управа, управни одбор, добављачи, сви су важни актери у радном окружењу и морају, неизоставно, међусобно комуницирати.

Међуљудски односи су, у суштини, друштвени односи регулисани законима, углавном неизреченим, из друштвене интеракције. У управи рада ова је тачка изузетно важна јер може утицати на рад радног тима и, самим тим, на постизање пословних циљева.

Треба рећи да због развоја међуљудских односа, вештине која је високо цењена у моделима управљања ових времена, вреди разјаснити нека „правила“ ове интеракције у канцеларији.

На пример, у радном окружењу се људи различитих ликова, вредности, веровања, вероисповести и националности конвергирају, тако да се успостављањем универзалних кодекса односа (тон, хијерархија, токови рада, итд.) Могу избећи препреке и неспоразуми.

Такође, посебно у овим временима (појавом миленијума на радном месту), чини се погодним успоставити просторе (физичке или привремене) унутар канцеларије, у којима би се улоге мало опуштале и могле да се генеришу ближа и лична комуникација, као и поштовање.

У ствари, развијен је концепт психолошких миловања, који се односи на оне гесте или дела у којима је нечији рад изричито и позитивно препознат и цењен.

Већина запослених, без обзира на њихов хијерархијски ниво у организацији, цени ове психолошке додире пре него што започну разговор о раду.

Какви међуљудски односи настају у канцеларији?

Међуљудски односи који се обично јављају у радном окружењу су:

Односи с вршњацима

Односи између сарадника најприроднији су, непосредни и најбројнији, јер се односе на односе са универзумом запослених у компанији и између њих.

Као и сваки однос међу људима, и он се мора заснивати на поштовању, добром третману и сарадњи. Нешто конкретнија разматрања у вези с тим била би:

Задржите позитиван став.
Вежбајте толеранцију.
Слушајте активно.
Одржавајте непристрасност.
Избегавајте охрабривање или ширење гласина.
Избегавајте да сте арогантни.

Односи запослени-шеф

То је врста хијерархијског односа и њиме управљају принципи ефикасности, продуктивности и послушности.

У овој врсти односа, протокол мора бити јасно дефинисан од почетка како би сваки актер схватио које информације треба и може тражити и понудити другом да испуни циљеве.

Такође је прикладно изричито поставити ограничења како не би дошло у стрес, незадовољство, непоштовање, узнемиравање на радном месту (мобинг) или било које друго одступање. У том односу, запослени има „притисак“ да посао обави коректно и направи најбољи могући утисак на свог шефа.

Заузврат, шеф је одговоран да све чланове тима води до циља, искориштавајући највише од својих могућности.

Неколико разлога које би требало узети у обзир када сте у улози шефа могли би бити:

Избегавајте фаворизовање.
Вежбајте активно слушање са свим члановима тима.
Избегавајте да упоређујете људе једни с другима.
Промовирајте сталну интеракцију са својим тимом. Будите приступачнији.
Правовремено и професионално решавајте сукобе између својих запослених.
Доделите одговорности сваком за себе и постепено.
Препознајте успехе чланова тима.

Када се улога запосленог преузме:

Припремите се за извршавање додељеног посла у заказано време и са очекиваним квалитетом.
Поштујте шефа без обзира да ли је присутан или не.
Јасно и с поштовањем објасните своја очекивања у вези са одређеном одговорношћу.
Правовремено и истинито извештавајте о резултатима додељених акција.
Схватите да је особа са улогом која од њих захтева да ефикасно користе ресурсе организације (људске и материјалне).

Однос запослени-добављач

Свака компанија захтева интервенцију трећих лица да би се удовољило њеном пословном моделу, а та трећа лица могу бити добављачи, од којих пословање компаније у великој мери зависи.

У овом случају, готово више него у било којем другом, мора преовладавати етика и транспарентност.

Када сте провајдер, важно је:

Да се понуђени производ или услуга испоручују у договореним временима и условима.
Да се у вези одржава професионални тон.
Избегавајте да нуде поклоне толико скупе да изгледају као мито.
Придржавајте се прописа који захтевају компанија.
Разјасните када попуст може да утиче на квалитет производа или услуге који се пружа.

Када је улога која се претпоставља у компанији (менаџерска или не), а други пружалац услуга, идеално је узети у обзир следеће:

Добављач је врста клијента за који заслужује поштовање и добру пажњу.
Наводи шта се тражи морају се дати на најјаснији и најреферентнији могући начин.
Не би требало да постоји фаворизовање (избегавајте сукоб интереса)
Изградња поверења је кључ да сте обоје задовољни послом.

У великим корпорацијама је уобичајено да се од добављача тражи такозвана дуе дилигенце (документација), онај документ који бележи резултате истраге понашања правног лица које тај добављач заступа.

То је пракса која одражава интересовање за транспарентност и најбоље услове у вези.

Односи са запосленима - регулаторни субјекти

Без обзира на производни сектор коме је компанија посвећена, увек ће постојати ентитет који мора за нешто бити одговоран: Трезор, Министарство рада итд.

Када је у питању регулатор, кључно је поштовање. На време се придржавајте стандарда, кодекса и процеса који се захтевају спроведеном активношћу.

Односи запослени-клијент

Циљ компаније је да задовољи клијента, тако да је идеал покушати успоставити однос међусобног знања и поверења.

У овом случају, критичне тачке су: управљање очекивањима и јасноћа понуде.

Иако је уобичајено чути да је клијент увек у праву, понекад је том клијенту потребно упутство да открије шта производ или услуга заиста требају, па је то однос који захтева време посвећености које омогућава да тог клијента детаљно упознате. купцу да пружи одговарајуће смернице.

За крај, треба рећи да су међуљудски односи у канцеларији од виталног значаја за људе и да могу имати велики утицај на радно окружење, а самим тим и на пословање.

У том смислу, требало би да постоји консензус о вредности доприноса сваке особе тим односима.

Референце

Биллик, Грегорио (2001). Интеракција са запосленима. Опоравак од: беркелеи.еду.
Биллик, Грегорио (с / ж). Међуљудски односи на послу. Опоравак од: натуре.беркелеи.еду.
Пинон, Антонио (2015). 6 односа о којима бисте требали водити рачуна у свом послу. Опоравак од: подузетник.цом.
Психологија данас (2012). Односи. Опоравак од: псицхологитодаи.цом.
Велмуруган, Ц. (2016). Међуљудски однос и организациона ефикасност. Интернатионал Јоурнал оф Бусинесс Манагемент анд Леадерсхип. Опоравак од: рипублицатион.цом.

МЕЂУЉУДСКИ ОДНОСИ У КАНЦЕЛАРИЈИ - КУЛТУРНИ РЕЧНИК - 2025