Купац-добављач ланац се дефинише као однос који постоји између корисника процеса или купци (купци) и оних који креирају улазе или достави резултат наведеног процеса (добављачима).
Унутар овог односа или ланца унесите све активности које дају додатну вредност производу или услузи коју компанија продаје. Ови производи или услуге пролазе кроз различите фазе, од тренутка када су инпути или инпути до коначног излаза или излаза, који су крајњи производ или услуга који купује купац.
Мора се узети у обзир да компанија може деловати и као добављач и као купац. Ако се производи или услуге које се продају усмјере на друге компаније, које су оне које их потом продају крајњим потрошачима, у том односу он би дјеловао као добављач.
Међутим, ако желите да направите своје производе или услуге, потребни су вам други улози, као што су сировине, морате их купити од других компанија. У том другом односу бићете купац, а компанија од које купујете биће добављач.
Стога се овај ланац мора сложити са купцима и добављачима о два главна питања:
- Резултати у погледу квалитета, трошкова и времена које треба договорити у складу са потребама клијента.
- Акције се морају изводити заједнички како би се постигло континуирано побољшање квалитета процеса, а самим тим и производа или услуге у питању.
Процес ланца купац-добављач
Поред горе наведеног, један од примарних циљева односа између добављача и купца је да крајњи потрошач добије робу или услугу са којом је у потпуности задовољан.
У том циљу, јапански хемичар и пословни администратор Каору Исхикава, стручњак за квалитет, изнио је 1960. десет принципа квалитета за однос између купца и добављача:
1-Купац и добављач су апсолутно одговорни за примену одговарајуће контроле квалитета током целог поступка.
2 - обе стране су независне једна о другој и обе морају да поштују ту независност
3-Купац мора дати тачне и адекватне информације о њиховим тачним потребама и ономе што желе од добављача.
4-Уговор између обе стране мора узети у обзир квалитет, количину, цену, услове испоруке и одговарајући облик плаћања.
5-Добављач мора да гарантује квалитет који задовољава купца, а који је оверен подацима.
6-клијенти и добављачи морају се претходно договорити о систему контроле, процене и испитивања.
7-Споразум између обе стране мора садржавати поступке које треба решити у случају могућих одступања у поступку.
8-Обе стране треба да размењују информације које су неопходне за гарантовање успешне контроле квалитета.
9-Добављачи и купци морају пратити све активности процеса: наруџбе, планирање производње и залихе, послове и процесе, тако да се однос одвија на задовољавајући начин.
10-Обе стране увек морају водити рачуна о интересима крајњег потрошача.
Врсте
Разликујемо две врсте ланца купац-добављач:
- Ланац добављача-спољни добављач: је онај који формира добављача-организацију-купца. Организација може бити купац или добављач, зависно од тога да ли прима или испоручује производ.
- Интерни ланац купац-добављач: састоји се од различитих активности организације. Свака од њих генерише резултат који заузврат доводи до почетка следеће активности, и тако даље.
Елементи процеса
Елементи који чине процес су следећи:
- Инпути: материјали и сировине.
- Активности које додају вредност и трансформишу инпуте.
- Излази које генерише процес и који заузврат представљају улазе на следећи, односно крајњи излаз.
- Метода евалуације, која мора да процени целокупан процес и ниво задовољства корисника.
Делови
Учесници у ланцу су добављачи и купци.
Провајдери
Физичко или правно лице снабдева организације потребним ресурсима како би могли обављати своју делатност.
Менаџмент добављача бави се управљањем односом са пружаоцима услуга од којих организација зависи.
купаца
Они су физичка или правна лица која добију робу или услугу у замену за одговарајуће плаћање.
Целокупни однос купац - добављач мора бити заснован на фокусу на крајњег купца који ће производ конзумирати. Ово је један од основних принципа контроле квалитета ИСО 9001: испуњавање очекивања и потреба купаца.
Да би то учинила, организација мора да следи следеће кораке:
- Идентификујте заинтересоване стране.
- Преведи потребе у циљеве.
- Комуницирати потребне циљеве и захтеве целој организацији.
- Ставите фокус на побољшање процеса.
- Касније процијените задовољство купаца, како бисте се у будућности побољшали.
Пример
Замислимо компанију која производи и продаје стаклене боце. Ваши купци су ти који затим пиће продају унутар ових боца, а добављач чаша је спољна компанија. Стога би поступак био следећи:
Компанија за стакло (А) - Предузеће за производњу флаша (Б) - Компанија за пиће (Ц) - Крајњи потрошач
Стога би ланац купац-добављач могао бити онај између компаније А (добављач чаша) и компаније Б (купац) или компаније Б (добављач боца) и компаније Ц ( клијента) и обе би биле екстерне јер различите компаније учествују у оба процеса.
У првом односу (компаније А и Б), елементи процеса били би следећи:
- Инпути : стакло које компанија А испоручује компанији Б су улази, који ће се затим трансформисати да би постали производи.
- Трансформативне активности : Једном када компанија Б има чашу, мора је претворити у боце, за шта ће у ту сврху имати интерни процес, заснован на различитим активностима.
- Резултати : Када компанија Б направи боце, оне постају производи или производи који ће се потом продати компанији Ц.
- Метода евалуације : У току процеса мора се мерити ефикасност делова. Поред тога, након што се производ прода, морају се спровести мере како би се проценило колико је купац био задовољан.
Знајући ове елементе, да би веза била успешна, мора бити испуњено десет горе поменутих принципа квалитета Исхикава.
Референце
- Стеве Нев, Бернард Бурнес, (1998) "Развијање ефикасних односа између купца и добављача: више од једног начина да се мачка скине", Међународни часопис за управљање квалитетом и поузданошћу, вол. 15
- Оспина, Јаиме (2017). „Сарадња између компанија“. Иновације и управљање добављачима.
- Агуилар Сурроца, Јуан (децембар 2007). „Технолошка сарадња као одредница пословних резултата“.
- Анди, Антиокуиа (2015). „Развој провајдера“.
- Сунил Цхопра и Петер Меиндл (2006). "Управљање ланцем снабдевања". 3рд Едитион. Поглавље 1. Схватите шта је ланац снабдевања.