ОРГАНИЗАЦИОНИ СУКОБ: ВРСТЕ, ФАЗЕ И ПРИМЕР - ПОСАО - 2025

Организациони сукоб је стање раздора међу члановима једне несугласица производа организација, стварног или претпостављеног, у вези са потребама, вредности, средства или интереса. У прошлости су се те ситуације у свим аспектима сматрале негативним.

Тренутно се организацијски сукоб анализира као дио нормалног и готово неизбјежног процеса, јер укључене стране имају значајан психосоцијални терет. Овај сукоб могао би постати релевантан извор могућности за лични и организациони раст, све док се њиме ефикасно управља.

Ако нема решења, то може значити потпуни хаос у компанији, што може изазвати озбиљне последице у њему. Ни у којем случају не треба занемарити конфликтну ситуацију, јер ће то повећати проблем, што ће негативно утицати на рад организације.

Зато је важно идентификовати узроке који га генерирају и људе који су укључени, што ће омогућити планирање стратегија које слиједе како би се суочили и ријешили.

Врсте и њихови узроци

Интраперсонално

Када се гледиште радника на ситуацију разликује од визије компаније. Узрочници могу бити из уплетене особе (веровања, вредности, личне или породичне ситуације) или из окружења.

Радник може показати незаинтересованост за одређене додељене активности, јер је у супротности с његовом личном визијом. Ово може постати проблем, јер ћете показати отпор да будете део радног тима.

Интерперсонално

Јављају се између двоје људи који раде у организацији јер имају различита становишта исте мисли, циља или теме.

Може се десити између једнаких или између шефова и подређених, а могу бити укључени и људи из исте или различитих група.

Они настају из различитих узрока: разлике у личности или стилу, лични или породични проблеми, чак и организациони фактори као што су лидерство, управљање и буџет.

Интрагроуп

Појављују се унутар исте групе и могу се генерисати из више узрока. Пример може бити однос између старих чланова и новог радника, стварајући несклад између очекивања радника о начину поступања и стварности коју он / она доживљава.

Узроци као што су лоша комуникација, унутрашња конкуренција, разлике у вредностима и интересима, оскудни ресурси и сукоби личности такође играју улогу.

Интергрупа

Појављује се између две или више група исте организације и може се приписати разликама у приоритетима сваког радног тима, приступу ограниченим ресурсима, контроли коју одређене групе желе да врше над другима, итд.

Овде се може појавити хоризонтална напетост услед надметања између функција; на пример, одељење продаје вс. производни. Такође може доћи до вертикалне тензије услед надметања између хијерархијских нивоа; на пример, административно управљање против шефа канцеларије.

Општи узроци

Роле цласх

Односи се на то када појединац има више улога у организацији или када нису добро дефинисане. Ако није јасно ко је одговоран за задатак или пројекат, то ствара сукоб.

Агресивно или пасивно понашање

Ова врста понашања је штетна за групу јер може створити непријатељско окружење и поништити сваки покушај тимског рада.

Оффице романце

Могу се појавити тврдње о фаворизирању, посебно ако се ради о односу између надређеног и његовог запосленог.

Недостатак извора

Недовољни ресурси као што су време, новац и материјали могу промовисати сукоб, јер се чланови компаније такмиче једни са другима да би их добили.

Сметање комуникације

Када запослени захтева информације од другог и не реагује адекватно, настају непоуздане информације.

Опште фазе

Латентни сукоб

У овој фази постоје фактори који могу потенцијално постати окидачи за сукоб.

Људи имају различите идеје, вредности, личности и потребе, што може створити ситуације у којима се други не слажу. То само по себи није проблем, осим ако се не догоди спор ради откривања ових разлика.

Хитно

У овој фази почиње сукоб јер учесници увиђају да се разликују у мишљењима о датом питању, што изазива напетост и несклад.

Пењање

Ако стране које нису у могућности да постигну решење, сукоб се може ескалирати и интензивирати. То може привући више људи и укључити их, повећавајући тензију, стварајући фракције на једној или другој страни.

Стагнација

Током ове фазе сукоб је измакао контроли до те мере да ниједан од учесника није вољан да се повуче са својих позиција, а свака страна инсистира на томе да су њихова уверења тачна.

Преговори

У једном тренутку процеса један или више људи укључених у сукоб схватају потребу за проналажењем излаза. У овој фази, стране почињу преговарати и разматрају проналазак рјешења.

Резолуција

Након преслушавања ставова сваке укључене особе, учесници понекад могу решити проблем са којим се суочавају.

Помирење

Ако стране постигну решење, потребно је поправити односе који су могли бити оштећени током сукоба.

Пример

Марта је одличан аналитичар који ради у области набавке производне компаније, по налогу шефа тог одељења.

Када је почео да ради, приметио је да остатак особља не поштује правила рада, што га је сметало, јер га спречава да ефикасно обавља свој посао.

Поред овога, власникова супруга дала је своје мишљење и мијешала се у његов рад, иако она није радила за компанију. У почетку је имала добре професионалне односе са шефом, али касније су постали напети јер се жалила на мешање власника компаније.

На састанку, Марта се није могла контролисати и водила је снажну свађу са шефом; ово непријатно окружење постаје све оштрије. Осјећа да њен рад није цијењен или признат, због чега се не осјећа сигурним да настави у компанији.

Сва ова ситуација ствара конфликтну слику како са шефом тако и са власницима компаније.

Решавање конфликата

С обзиром на овај међуљудски сукоб, власник и менаџер за људске ресурсе одлучују да интервенишу. Они организују стратегије фокусиране на самопоштовање, дијаграме радног подручја, дефинисање улога и одговорности и асертивну комуникацију.

Марта учи да развија асертивно понашање и да ефикасно комуницира. Такође учите да постављате ограничења.

У одељењу које ради већ постоји организациона шема, где је свака позиција са припадајућим улогама добро одређена. Аргументи су се значајно смањили и радно окружење је престало бити непријатељски.

Референце

1. Википедиа (2018). Организациони сукоб. Преузето са: ен.википедиа.орг.
2. Пословни Јаргонс (2018). Организациони сукоб. Преузето са: бусинессјаргонс.цом.
3. Георге Н. Роот (2018). Узроци организационог сукоба. Мала предузећа - Цхрон. Преузето са: смаллбусинесс.цхрон.цом.
4. Рутх Маихев (2018). Врсте организационих сукоба. Преузето са бизфлуент.цом.
5. Ебрари (2018). Фазе у процесу сукоба (или) сукоба. Преузето са: ебрари.нет.
6. Миранда Броокинс (2018). Осам фаза сукоба. Мала предузећа - Цхрон. Преузето са: смаллбусинесс.цхрон.цом.