КУЛТУРА КВАЛИТЕТА: КАРАКТЕРИСТИКЕ, РАЗВОЈ И ПРИМЕР - ПОСАО - 2025

Квалитет култура је средина у којој запослени не само следе смернице о квалитету, али и видите друге доследно, да квалитет-фокусиран акцију, слушати друге говоре о квалитету, и осетити квалитет за собом. око.

Смањивањем географских баријера и притиском да се такмиче на глобалном тржишту, оперативна изврсност је постала неопходност да компаније остану глобално конкурентне.

Извор: пикабаи.цом

Култура квалитета природно наглашава континуирано унапређење процеса и резултира здравим радним местом, задовољним купцима и профитабилном и растућом компанијом.

Међутим, како можете осигурати да су сви запослени фокусирани на испоруку квалитетног производа или услуге?

Основе

Основа за свако побољшање квалитета је развијање културе квалитета унутар организације, укључивање исте у компанију. Култура усредсређена на квалитет ствара здраво радно окружење и такође генерише задовољне купце.

У здравој корпоративној култури, оно што је добро за компанију и шта је добро за купца обједињује, постајући покретачка снага онога што сви раде.

Култура квалитета започиње лидерством које разуме и верује у импликације системске визије и познаје потребу да се опслужи купци како би били успешни.

Резултат тог разумевања је култура у којој позитивно унутрашње окружење иде руку под руку са стварањем задовољних купаца.

карактеристике

Квалитетна култура резултира тиме што све заинтересоване стране, од највишег менаџмента до правог радника, неприметно укључују побољшања у своје свакодневне активности.

Адекватни системи и структуре

Важно је имати адекватне системе и структуре за подршку побољшању квалитета. Процеси се морају успоставити са јасним критеријумима перформанси усмереним на клијента. Ово значи:

- Имати чврсту командну структуру која покреће иницијативе за квалитет и на тај начин осигурава да је организација одговорна за испуњавање циљева.

- Осигурајте да се подаци ефикасно анализирају и извештавају.

- Користите податке да изазовете доношење одлука и побољшања.

Лидери заговорника квалитета

Посвећеност вођа мотор је културе квалитета. Стога, лидери морају бити јасно видљиви и чврсти у својој подршци за унапређење квалитета. Ово значи:

- Проактивно обезбедити све неопходне ресурсе за одржавање културе квалитета.

- Јасно артикулишу визију и вредности компаније.

- Препознати напоре за побољшање квалитета помоћу система награђивања.

Обучени запослени

- Особље мора бити обучено како би укључивало унапређење квалитета у свој свакодневни рад. То значи подржати промјене и суочити се са традицијом.

- Запослени морају бити сигурни да ће увести побољшања квалитета у вези са њиховим улогама.

- На свим нивоима мора постојати отворена и искрена комуникација.

- Запослени морају бити у могућности да процене сопствени рад.

Операција оријентисана на купца

- Потребе и вредности купаца од суштинског су значаја за доношење одлука и за свакодневно пословање.

- Запослени морају уочити да је организација заиста оријентисана према купцима.

- Компанија мора бити посматрана споља да је фокусирана на клијента, у смислу да она не само да испуњава њихова очекивања, већ их обично и надмашује.

Тимски рад је норма

Све особље мора схватити зашто је квалитета важна и заједно радити на рјешавању проблема. Ово значи:

- Тимови би се требали редовно састајати како би размијенили идеје, реализовали пројекте побољшања квалитета и дијелили научене лекције.

- Пројектни тимови задужени за унапређење квалитета морају бити састављени од способних људи.

Непрестано унапређење је чињеница

Организација никада не сме бити задовољна својим оперативним перформансама, већ се мора непрекидно трудити да буде боља.

Запослени би требало рутински да користе алате и методе унапређења квалитета да би решили проблеме и постигли побољшања.

Како развијате културу квалитета?

Развијање културе квалитета захтева одрживе навике које пружају платформу за дугорочне промене.

Шетња и ћаскање о квалитету

Промјена је могућа само када лидери учествују на свим нивоима, досљедно показујући принципе квалитета у дјеловању. То значи да лидери морају:

- Направите честе и врло видљиве појаве на поду биљке.

- Будите радознали и учествујте без предрасуда у разговорима о квалитети.

- Завежите рукаве да вам помогну када је то потребно.

- Избегавајте акције које трошкове, производњу или распоред стављају изнад квалитета. Ако се каже да је квалитет главни приоритет, али менаџмент показује другачије, кредибилитет се губи.

Нека квалитетно буде свачији посао

Култура незреле квалитете изолира квалитет, препуштајући то само клерикалном раду. Зреле компаније укључују мултифункционалне тимове у побољшање квалитета, признајући да квалитет утиче на све области пословања.

Добар пример је примена слојевитог програма ревизије процеса. То укључује често проверавање процеса високог ризика, избегавање кварова кроз вишеструке слојеве верификације.

Изводећи се на свим нивоима и одељењима, ове ревизије такође пружају структурирани оквир тако да сви буду одговорни за квалитет.

Енергизирајте тим

Нису сви узбуђени због квалитета или обављања додатних активности. Међутим, лидери ће пронаћи начине како да ојачају особље и укључе их. Стратегије су:

Искористите такмичарски дух

Уместо да изразимо како квалитет стимулише уштеде, морамо искористити конкурентску природу људи.

На пример, говоримо о ометању конкуренције или о спречавању компаније да не покрене производ.

Поделите очекивања и резултате

Сви би требали знати своју улогу у побољшању квалитета. Једнако тако, они требају видјети резултате.

Месечни извештаји руководства су кључно средство које показује особљу да њихов рад има мерљив утицај.

Фокусирајте се на процесе

Треба проактиван приступ усмерен на спречавање проблема, а не гашење пожара.

То је отежано када квалитетни људи врше само инспекцију већ оштећених производа. Култура квалитета такође анализира претходне процесе.

Провера подручја везаних за проблеме квалитета подстиче стандардизацију процеса и смањује варијације. Стога је та конзистентност одлика културе квалитета.

Пратите и мерите

Вријеме и ресурси морају се улагати у проактивне прегледе и мјерења. Поред самог сагледавања трошкова неуспеха, организације морају развити показатеље који омогућавају рано упозоравање на проблеме.

Када се види да водећи индикатори одступају, може се предузети акција пре него што се утиче на купце.

Подржите отварање

Предузећа не би смела да се удаљавају од проблема. Пронаћи их пре него што напусте постројење много је боље него да их купац открије. Ово значи:

Будите мирни када откривате грешке

Ако изгубите контролу, људи ће једноставно сакрити проблеме а не показати их.

Укључите управљање

Када лидери учествују у ревизијама, показују посвећеност квалитету на највишем нивоу. То потиче људе да се отворе са сопственим запажањима и предлозима за побољшање.

Брзо решавање проблема

Кад неко препозна проблем, требало би да га прати благовремено, корективне мере. У супротном, људи неће имати интерес да то деле.

Подстакните иновације

Компаније које квалитет третирају као трошак, а не као инвестицију, гледају новце док губе пуно новца.

Зреле културе квалитета дају вашим радним тимовима време и буџет да предузму пројекте унапређења квалитета.

Зреле компаније награђују ове успехе признањем, па чак и новчаним подстицајима.

Када запослени имају иницијативу да уложе своју енергију у ове пројекте, може се осигурати да култура квалитета делује.

Пример

Култура квалитета односи се на свест, посвећеност, став и понашање читаве организације у погледу квалитета. Корпоративно лидерство мора делотворно комуницирати и што је још важније, показати да је квалитет својствена вредност организације.

То је случај компаније Тоиота, класични пример културе квалитета. Сви у организацији прихватили су своју одговорност за квалитет. Ово је саопштено и показано на свим нивоима организације.

Промјена циљева

Међутим, током 1990-их циљеви компаније су се променили. Његов приоритет број један постао је раст. Његов нови циљ: постати највећа аутомобилска компанија на свету.

Ова промена значила је да се запослени нису фокусирали на квалитет као раније, а оштећења нису откривена или пријављена, што је на крају резултирало опозивом 9 милиона возила у 2009. години, што је коштало милијарде долара.

Тоиотина култура раста заменила је на првом месту квалитет, а самим тим и културу сталног унапређења.

Међутим, Тоиота се исправила и није сама у својој борби за квалитетну културу. У данашњој економији очекује се да сви учине више с мање, што може изгледати дијаметрално супротно ономе што би квалитетна култура требала бити, али није.

Организације које стављају квалитет на прво место тако што ће купца ставити на прво место и тежећи сталном унапређењу моћи ће да учине више са мање уз пружање квалитета.

Референце

1. Ериц Стооп (2017). 7 навика културе зреле квалитете. Квалитет светионика. Преузето са: беацонкуалити.цом.
2. Схади Ел Сафти (2012). Пет основних састојака за квалитетну културу. ПЕКС. Преузето са: процессекцелленценетворк.цом.
3. Емили Хилл (2018). 6 критичних блокова квалитетне културе. Куалсис. Преузето са: куалити.екмс.цо.ук.
4. Асхвин Сринивасан и Бриан Куреи (2014). Како изградити културу квалитета за своју организацију. Леадерсхип Ревиев. Преузето са: леадерхипревиев.нет.
5. Пилгрим (2013). Израда културе квалитета. Преузето са: блог.пилгримкуалити.цом.