РЈЕШАВАЊЕ КОНФЛИКАТА: ЧЕМУ СЛУЖИ И ТЕХНИКЕ - ПОСАО - 2025

Решавање конфликта је техника која решава личне или професионалне проблеме који се могу јавити у одређеним периодима и у којима је потребна одлука хитно.

Технике решавања сукоба имају за циљ да реше ове проблеме, искључујући насилне методе које се понекад лако користе. Стога је замишљено рјешавање сукоба ради постизања изведивих резултата, мирним преговорима, који би трајали временом.

Важно је напоменути да за решавање сукоба обе стране морају да усвоје промену става. Стога претпоставка да технике решавања сукоба повлачи за собом промену у понашању особе.

Овај чланак ће разматрати различите технике помоћу којих је могуће суочити се са таквим сукобима. Они су алати који ће бити корисни у решавању сложених ситуација у којима се морате суочити и поступати, не само да бисте изашли из тренутне ситуације, већ и да бисте одржали идеално радно окружење и однос са другим људима.

Како исказивање емпатичног става користи у решавању сукоба?

Према неколико студија, сукоби су изведени из конкурентности, нетолеранције, слабе комуникације, слабог изражавања осећања и ауторитарности. Због тога се у решавању конфликата морају узети у обзир следеће квалитете: емпатија, сарадња, комуникација, толеранција и емоционално изражавање.

Ако се ове технике могу окарактерисати нечим, то је због важности емпатије. Захваљујући томе, људи који су укључени у сукоб могу се позиционирати у другу улогу, добивајући на тај начин могућност рефлексије и пружања руке да се брже и изводљивије изврће.

Учешће и дијалог у решавању сукоба

Учешће и дијалог су повезани са решавањем сукоба посредовањем. Ова техника решавања сукоба укључује методологију где обе стране могу да управљају својим проблемом а да их не окарактеришу као позитивне или негативне. Проблемом се управља као да је неутралан, имајући на уму тадашње ефикасно и благовремено решење.

Сваки процес посредовања представља низ основних принципа:

1. Обје стране морају признати, када је то потребно, потребу за вањском помоћи проблему.
2. Преузејте одговорност за настали проблем.
3. Поштивање себе и другог мора превладати над свим сукобима.
4. Креативност може бити суштинска ос за решавање сукоба.
5. Могућност учења током сукоба.

Технике решавања сукоба користе лекове као основни принцип, а фигурација медијатора као најважнији лик. Нарочито се користи у образовним центрима као техника за решавање сукоба између једнаких, јер постоји фигура посредника као представника групе / класе, коју су претходно изабрали сами школски другови.

Неопходни принципи за решавање сукоба

Техника решавања сукоба започиње рефлексијом на сукоб. На првом месту, посредник ће морати да натера обе стране да одговоре на следећа питања: Зашто се љутимо? Какву неугодност имам? Како смо реаговали на ситуацију?

Друго, идеја да је људско биће за опстанак склоно проводити "гмазовско" понашање, или оно што је исто, нападати или бежати, зависно од тренутка, не може проћи незапажено.

Да се ​​не би затекло у овој ситуацији, образовање игра фундаменталну улогу. То је зато што се користи као алат за контролу или самоконтролу, у зависности како посматрате.

Одавде ћемо развити шест основних принципа који чине решавање сукоба:

Спокојност

Користи се за смиривање обе стране, стварајући комуникациони канал који омогућава поверење и могу се анализирати различити путеви како би се пронашло решење проблема. На овај начин се смањују тензије и стабилизује се смиривање у контексту.

Важно је напоменути да ако обе стране нису мирне и расположиве за решавање сукоба, непримерено је наставити са поступком.

Саосећајте

Медијатор пита оне који су погођени емоцијама које су настале у сукобу и осећајем који их је довео до сукоба. Потребно је да изразе шта осећају и како живе у овом тренутку.

Колаборативна решења

Медијатор мора анализирати почетну и средишњу тачку сукоба, приближити је заједничкој мисли коју обје стране имају. На овај начин се намерава да обе стране виде шта имају заједничко и олакшају им обе стране да пронађу решење.

Саосећајте

Двије стране морају стећи емпатију и прихватити успостављени споразум, претпостављајући своје грешке.

Накнада

Када стране претпоставе своју грешку, требало би бити могуће надокнадити штету нанету другој особи док се сукоб развио. Када се једна од две стране противи овом кораку, примећује се да су претходне показале грешку. У овом случају, посредник мора дати решење.

Технике решавања сукоба

Представљамо десет техника које су засноване на посредовању и узимајући у обзир принципе решавања сукоба ефикасне за коришћење у било ком контексту.

Мирно

То је одговарајућа техника примене у време прекомерног насиља, посебно у образовним центрима.

Обје стране су послане у угао места где се смирују. То није казна, али на овај начин се штеди вријеме док се странке покушавају смирити да предузму одговарајуће кораке.

Након што се смири, дубоко унутрашње дисање треба вежбати током десет, тако да се странке смире и могу седети тихо слушајући другог и посредника.

Иако је тачно да се од ове технике не очекује брзо решење, она води рачуна о одлагању. Међутим, често се дешава да када су стране мирне, понекад имају тенденцију да размишљају о могућности избегавања сукоба.

У овом случају, посредник мора да потврди да нема замера на обе стране и да могу напустити место.

Арбитража

У овом случају, обе стране имају могућност да кажу своје становиште настале ситуације. Свака особа мора прво да каже који се проблем дешава насловом и да опише шта се догодило. Модератор би тада требао да помогне у проналажењу решења.

Овом техником човеку се пружа могућност да од другог чује оно што је сам рекао. На овај начин, погођена особа може потврдити и модификовати своју поруку, јер даје прави узорак онога што је покушала да вам пренесе.

То је ефикасна техника која, ако не допушта да се реши сукоб, доведе до расветљавања ситуације.

Да бисте то учинили, морате почети са фразама попут "оно што мислите да је …". Покушајте да укажете на емотивни садржај ситуације, на пример, "даје осећај као да осећате …". Да бисмо то постигли, неопходно је да оно што покушавамо да кажемо доживљавамо природно.

Причају приче

У овом случају ситуација ће се нормализовати кроз причу. Почните причу с, на пример, „Једном давно …“ увођењем имена учесника сукоба у причи и вршећи то од треће особе (на овај начин они који су умешани могу анализирати ситуацију извана).

Једном када прича дође до сукоба, учесници и неки људи који су блиски сукобу предлажу како да се то реши. На тај се начин прича завршава закључком, а ликови који су учествовали питају се да ли сматрају да је могуће да ће дати свој дио да би ријешили проблем.

Објективна дискусија

Посредник треба да пријави ситуацију мирно и смирено. Важно је да се само и искључиво позивате на проблем без да спомињете претходне или следеће ситуације.

У овом тренутку, посредник би требао рећи како се осећате. Разговарајте о ситуацији која се увек фокусира на вашу нелагоду, а да не кажете ништа што омета учеснике у сукобу.

Одатле ће се од укључених људи питати које решење да усвоје, јер ће на овај начин сукоб посматрати објективно.

Суђење

Узимајући у обзир да се ситуација може догодити у учионици или у радној групи, свим члановима ће се рећи о насталом проблему и људи који су укључени морају ћутати.

Једном када посредник пријави проблем, од чланова ће се тражити да предложе решење, на тај начин ће посматрати шта колеге мисле и стећи ће другачија гледишта различита од њихових.

Промена улога

Изводи се симулација, где чланови сукоба учествују након што су се смирили. Ситуација се генерише и, чим дође тренутак, размене се улоге.

Једном када се ситуација преокрене, гледиште друге стране анализира се из објективности. Од њих се такође тражи да пруже могуће решење након што се придржавају становишта друге особе.

Проблематична лутка

Лутке лутки користе се да се представе као носиоци рјешења проблема. Лутке морају персонализовати сва деца, као што морају бити познате.

Ове ће се лутке користити за драматизацију проблема који настају. Лутка ће почети да се користи док се ситуација креира, заустављајући се када се расправља о сукобу.

Када дође време за сукоб, чланови групе ће бити замољени за мишљење о начину решавања сукоба. Једном када се ситуација изабере, компоненте сукоба треба да се питају да ли они виде да је одржива. Ако је то случај, лутке ће бити сачуване.

Позитивно и негативно

Једном када је сукоб настао, сваки од чланова мора рећи оно што не воли другој особи, истичући шта је, према њиховом гледишту, узроковало сукоб.

Показавши разлог за сукоб, свака страна, након што је рекла оно што им се не свиђа код друге особе, требало би да приступи другој особи. Одатле, након што су предложиле предлоге, обе стране морају да одлуче која је најприкладнија.

Коначно, одабиром путања којим ће се користити за промену ситуације, свака страна треба да истакне шта им се највише свиђа код друге особе и шта би они позитивно истакли у овом решавању сукоба.

Столица за размишљање

Ова техника се традиционално користи у школи, јер столица за размишљање има могућност да деца рефлектирају промишљање о малој деци.

Да бисте то учинили, столица мора бити постављена изван контекста из којег је настао сукоб. А након што се ово појавило, посредник мора раздвојити децу, слајући их на другачију столицу за размишљање.

Коначно, након што прође неколико минута, они су позвани да испричају шта им се догодило, дајући свакој од страна да проговори и постигне се заједнички договор да се то реши.

Референце

1. ГУТИЕРРЕЗ ГОМЕЗ, Г. АНД РЕСТРЕПО ГУТИЕРРЕЗ, А. (2016). Материјал за подршку програма: „Стратегије за рано спречавање насиља код деце.“
2. ИГЛЕСИАС ОРТУНО, Е. (2013). Медијација као метода решавања сукоба: концепт, регулација, типологија, профил посредника и иницијативе у Мурцији. Мурциа Социал Ворк Магазине ТСМ, 1 (18), (8 - 36).
3. ПЕРЕЗ ГАРЦИА, Д. (2015). Решавање конфликата. Емоција. Јоурнал оф Едуцатион, Мотрицити анд Ресеарцх, 1 (4) (79 - 91).